ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Для торговой марки Philips добавлено формирование отчета по продуктам WOOX.
В соответствии с информацией от сервис-провайдера полностью изменен отчетный файл для торговой марки Explay.
Для выполнения требования сервис-провайдера по Philips (продукт TPVE, CE) в настройки системы добавлена таблица кодов инженеров. Поле Код в Philips - это код инженера (табельный №), зарегистрированный у сервис-провайдера.
Указанные коды будут использоваться при создании отчетного файла по Philips.
В списки-фильтры Статус добавлено значение Гарантия|Предпродажный, позволяющее вывести гарантийные и предпродажные ремонты вместе.
В список параметров шаблона смс добавлен Сдан в сервис-центр.
То есть, можно задавать отдельные шаблоны смс в зависимостиот того, кем сдано изделие в сервисный центр.
В соответствии с информацией от сервисной службы производителя внесены изменения в отчетный файл для торговой марки Sony (продукт Mobile).
Для торговой марки Explay добавлена проверка:
Важно! Для того, чтобы для модели выводился список ее кодов, наименование модели должно совпадать с наименованием из справочника гарантийных моделей Explay.
Сервис-провайдер по торговой марке Explay для точной идентификации изделия дополнительно ввел Коды изделия. У одной модели может быть от 1 до нескольких кодов.
В заказ-наряде во всплывающее окно Изделие добавлен список, из которого можно выбрать необходимый код изделия.
Разработан модуль, позволяющий тонко настроить подсветку записей в журнале Заказ-наряды в работе.
Условия для подсветки задаются в специальном диалоге, аналогичном диалогу Расширенный поиск.
Для торговой марки Philips (изделия TPVE) в заказ-наряд добавлен вывод на печать бланков DDF для заказанной детали.
В связи с тем, что "Код инженера АСЦ" используется на сайте gspn в справочник Инженеры системы ForService GSPS внесены изменения:
При поиске модели в форме нового заказ-наряда добавлен поиск по наименованию модели в отчете.
* Ранее поиск был только по наименованию модели.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Thomson.
На данный момент существующая функциональность:
В порядке улучшения, два журнала с заказ-нарядами объединены в один журнал Заказ-наряды за период, в котором есть фильтр По дате для вывода информации за период по дате ремонта или по дате выдачи.
В порядке улучшения, два журнала с использованными в ремонтах деталями объединены в один журнал Детали в заказ-нарядах, в котором есть фильтр По дате для вывода информации за период по дате ремонта или по дате выдачи.
Для торговой марки Philips (изделия TPVE) добавлен вывод на печать специальных бланков при возврате замененных запчастей:
В справочник Поставщики деталей добавлен параметр Активный, с помощью которого можно скрывать поставщика во всех списках, если ваш сервис-центр с ним уже не работает.
В приходную накладную добавлен вывод на печать этикеток для детали.
Для использования в бланках этикеток для детали добавлены ссылки:
В список редактируемых бланков добавлены бланки для группового приема/выдачи:
Внесены изменения в редактирование технического акта.
Теперь при редактировании доступны все поля. Также, при необходимости, можно изменять статус акта.
В систему проверки добавлены два новых уровня:
Разработан дополнительный программный модуль Планировщик работы.
Этот модуль позволяет планировать, назначать и контролировать выполнение работ по заказ-нарядам в простом и наглядном режиме.
Для получения доступа к модулю Планировщик работы в версии Professional надо включить соответствующую опцию в разделе настройки системы.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Zelmer.
На данный момент существующая функциональность:
Добавлена задача для отслеживания заказ-нарядов, изначально принятых как повторные, но у которых затем кто-то изменил статус ремонта.
Для марки Huawei обновлен список Item Code моделей.
В настройку системы добавлен параметр Формат денежных сумм в заказ-наряде.
Он задает формат отображения чисел в полях денежных сумм в заказ-наряде для локальной валюты.
Возможные форматы:
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel, по требованиям вендора с 01.10.2013.
В трекинг по заказ-наряду добавлено отслеживание изменения клиента и типа сервиса.
В настройку системы ForService GSPS добавлены параметры:
Их, при необходимости, можно использовать для "затирки" соответствующих полей в заказ-наряде при отмене ремонта.
В соответствии с информацией от сервисной службы производителя внесены изменения в коды Symptom и Action для ремонтов изделий марки Sony (продукт Mobile).
По требованию вендора внесены изменения в бланк акта технического освидетельствования Explay.
По требованию вендора внесены изменения в функции, формирующие отчетный файл для торговой марки LG.
Для системы ForService GSPS выпущена новая версия службы fsgspn (сборка 1.0.2.5).
* Новая версия рассылается технической поддержкой ForService.
В общую настройку торговой марки добавлен параметр Номер IMEI.
Если он отключен, то система проверкине будет проверять "Номер IMEI" в ремонтах изделий этой торговой марки.
Бланк расходная накладная добавлен в библиотеку бланков для его редактирования.
Для марки Huawei добавлена проверка, контролирующая возраст изделия:
В порядке улучшения, перенесены в форму заказ-наряда функции, фиксирующие скидку по заказ-наряду.
* Данные функции доступны только администратору системы.
Для марки Samsung добавлены проверки, контролирующие гарантийность модели:
Для использования в шаблонах смс сообщений добавлены следующие динамические параметры:
Выпущена новая версия утилиты для загрузки обновлений системы ForService с сервера обновлений.
Новая версия рассылается службой техподдержки.
ВАЖНО! Прежняя версия теперь не будет работать.
Для торговой марки Fly добавлены проверки, контролирующие выполнение требований вендора:
Иногда в ремонте, произведенном без замены детали, требуется указать не только позицию (например, пропайки), но и код и/или наименование детали, с которой производились ремонтные действия.
Для таких случаев можно использовать поля Описание и Спецификация в таблице Детали.
В настройки системы добавлен параметр, позволяющий при необходимости скрыть функцию Дублировать заказ-наряд.
В систему проверки добавлена настройка проверки заказа детали.
Проверка происходит в диалоге заказа детали. Если при проверке найдена хотя бы одна ошибка, то деталь заказать нельзя.
Samsung обновил интерфейс GSPS/XML. В систему fsGSPS внесены соответствующие изменения.
* ВАЖНО! Для вступление этих изменений в силу необходимо обновить fsGSPS.
Для изделий марки Explay добавлен вывод на печать Service Tag замененной запчасти.
В настройки системы добавлен параметр Сдвиг плановой даты ремонта для предпродажных ремонтов.
* Ранее был один общий параметр для гарантийных и предпродажных ремонтов.
Также, параметр PLAN_DATE_REPAIR, использующийся в бланках, теперь выводит на печать дату ремонта в зависимости от статуса заказ-наряда.
Для торговой марки Huawei загружен новый список Item кодов.
* В уже существующих ремонтах возможно придется выбрать для модели новый Item код.
Для вывода на печать списка выбранных деталей в Каталоге деталей добавлен бланк Список выбранных деталей.
В Каталог деталей добавлена функция стоимость выбранных деталей, которая будет полезна для предварительного определения стоимости ремонта.
При выборе в таблице необходимых деталей автоматически вычисляется их общая стоимость и максимальное значение работы по их замене.
При расчете используется цена продажи и стоимость работы, заданные для детали.
Для того, чтобы каждый раз при печати наклеек не выбирать принтер, в параметры пользователя добавлен параметр Принтер для печати наклеек.
Теперь пользователь может установить для себя необходимый принтер, и система автоматически будет переключаться на него при выводе на печать наклейки (например, этикетка для изделия или этикетка детали).
Для доступа к печати наклеек на принятые в ремонт изделия необходимо в настройках системы включить специальную опцию
Открыть в заказ-наряде вывод на печать этикетки для изделия.
Наклейку можно вывести на печать из заказ-наряда при выборе пункта Этикетка для изделия... в меню кнопки Напечатать квитанцию.
Добавлен новый бланк Этикетка для изделия в заказ-наряде, предназначенный для печати наклеек на принятое в ремонт изделие.
Добавлена проверка на использованные детали в заказ-наряде "Без ремонта":
В систему fsGSPS добавлена функция, позволяющая загрузить данные из SAP Samsung по определенному заданному ремонту.
Эта функция будет полезна для синхронизации данных по ремонту в том случае, когда вы изменили статус этого ремонта на сайте gspn.
Для торговой марки Philips (изделия TPE и CE) добавлена проверка срока гарантии изделия на основе данных по гарантийным периодам, предоставленных Philips.
Для торговой марки Fly добавлена проверка на обязательность кода CFC при приеме изделия в ремонт:
В настройки рассылки смс добавлен параметр Префикс номера мобильного телефона. Он задает начальные цифры, по которымо пределяется номер мобильного телефона. Что позволяет предотвратить попытку отправки смс на номер телефона фиксированной связи.
В настройки системы добавлен параметр Код страны. Если код задан, то он будет добавляться в текст смс при указании номера телефона клиента (параметр <ТелефонКлиент>).
В диалог блокировки программы добавлена возможность выйти из системы - закрыть программу.
В настройки GSPS добавлена опция:
Отправлять в GSPS замененные детали, полученные только от поставщика Samsung.
Если она установлена, то система fsGSPS не будет отправлять информацию по использованным в ремонте деталям, полученным сервис-центром от третьих лиц.
Для торговой марки Fly при создании нового заказ-наряда добавлен выбор кода CFC.
Список кодов вызывается по клику на кнопку IRIS.
Иногда при ремонте изменяется серийный номер и/или imei изделия. Для вывода на печать этой информациив бланках Акт выполненных работ добавлены ссылки в основной части бланка:
* Подробности можно посмотреть в мануале Дизайнер бланков.
Для ручной отмены ремонта в системе GSPS добавлены все возможные причины.
В систему fsGSPS добавлены все возможные причины для отмены ремонта.
Для торговой марки Philips (изделия TPE и CE) добавлено формирование файла заказа запчастей.
Для торговой марки Huawei добавлен вывод на печать акта технического заключения.
* Данный бланк можно отредактировать под себя в дизайнере бланков.
В раздел Статистика в список По дате добавлено еще одно значение По дате трекинга.
Это значение позволяет найти заказ-наряды, в которых в заданном интервале дат были какие-то изменения: состояния ремонта, модель и т.д.
Рекомендация: эта функция будет полезна при формировании ежедневных отчетов вендору, например, для Philips (GSM), Sony, Fly, Nokia, Huawei.
Добавлен служебный справочник Тип знания, который полезен для классификации знаний в Базе знаний.
Полностью переработан дополнительный программный модуль База знаний.
В Базе знаний можно хранить любую информацию, касающуюся деятельности сервисного центра.
Доступные функции: быстрый поиск необходимого знания, добавление к знанию внешних файлов.
* Подробности по использованию можно посмотреть во встроенной справке.
В настройки системы добавлен параметр для указания каталога внешних файлов для Базы знаний.
Важно! После того, как Вы укажете его, система автоматически выгрузит на диск все файлы из Вашей старой базы знаний. Рекомендуем проверить доступность этих файлов уже в новой базе знаний.
Увеличен размер поля серийный номер изделия, принятого в ремонт, до 25 символов.
В заказ деталей для торговой марки Huawei добавлено формирование специального файла заказа.
Добавлена проверка на повторный предпродажный ремонт изделия:
В "черном" списке клиентов добавлено поле комментарии. Плюс, теперь записывается кто внес клиента в список.
В Каталог деталей добавлена возможность коррекции кода детали, которая уже используется (в заказах или в приходе).
В Каталог деталей добавлена возможность снять привязку к модели сразу у группы деталей (например, для исправления ошибки при занесении информации).
Перед вызовом функции предварительно надо задать модель и выбрать необходимые детали.
В форме нового заказ-наряда при синхронизации с заявкой из Call Center Samsung теперь записывается дополнительная информация:
ВАЖНО! Для вступление этой функции в силу необходимо обновить и ForService и fsGSPS.
В систему fsGSPS при отправке гарантийного отчета в SAP Samsung добавлены поля:
ВАЖНО! Для вступление этой функции в силу необходимо обновить и ForService и fsGSPS.
В логе xml сообщений Журнал XMLs системы fsGSPS добавлено поле Заказ-наряд, с помощью которого можно отследить сообщения для необходимого заказ-наряда.
В расходной накладной добавлен вызов диалога внесения оплаты.
В форме заказ-наряда добавлено всплывающее окно с информацией об отчете данного ремонта.
Окно показывается через полсекунды после наведения курсора мыши на поле В отчете.
Для выполнения требований сервисной службы производителя от 01/04/2013 внесены изменения в формирование гарантийного отчета по торговой марке Sony (продукт Mobile).
Для выполнения требований сервисной службы производителя от 01/04/2013 внесены изменения в формирование гарантийного отчета по торговой марке Philips (изделия TPE и CE).
В ремонтах изделий марки Philips теперь можно указывать сервисный бюллетень, примененный при ремонте.
Данная информация будет использоваться при формировании отчета производителю.
Авторизованный сервисный центр иногда отправляет запросы в сервисную службу производителя для получения разрешенияна выполнение конктретного ремонта по гарантии. Теперь в таких запросах после получения разрешения можно, при необходимости, указывать Номер разрешения.
Теперь можно указывать версии программного обеспечения (ПО) изделия до и после его ремонта.
* Ранее версии ПО можно было указывать только для мобильных телефонов.
В настройки системы добавлена опция В списке "Ожидаемые детали" доступны заказы только своего филиала.
Если эта опция включена, то кладовщик при оформлении приходной накладной не сможет вставить деталь из заказа другого филиала.
В настройки системы добавлено ограничение Выдать деталь со склада можно только сотруднику своей площадки.
Если это ограничение включено, то кладовщик не сможет выдать деталь на руки инженеру, приписанному к другому филиалу.
В раздел Внешнее перемещение добавлен новый тип перемещения Перемещение деталей между филиалами. С помощью накладных данного типа можно оформлять и контролировать передачу деталей между складами филиалов (площадок) сервисного центра.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Explay.
На данный момент существующая функциональность:
В раздел настройки системы вынесена информация о резервном копировании и техническом обслуживании базы данных.
Добавлено информирование администратора с помощью сообщения в случае просрочки с обслуживанием базы данных - прошло более 14 дней с момента последнего ТО.
Площадка сервис-центра может быть как:
В настройки площадки добавлен параметр Основная площадка, который определяет, является ли площадка филиалом или внутренним отделом.
Важно! После обновления рекомендуется проверить значение Основная площадка для всех площадок в dашей системе и, при необходимости, выставить реальное.
Обязательно это надо сделать тем сервис-центрам, у кого есть несколько филиалов.
Для торговой марки Samsung добавлено автоматическое заполнение суммы, на которую принят отчет по ремонту (ГО).
* Для вступление этой функции в силу необходимо обновить и ForService и fsGSPS.
Для выполнения требований вендора от 18/02/2013 внесены изменения в формирование гарантийного отчета по торговой марке Fujifilm.
Добавлена привязка внешних файлов для приходных накладных (например, сканов документов).
Для выполнения требований вендора от 18/02/2013 внесены изменения в формирование гарантийного отчета по торговой марке Sony (продукт Mobile).
Теперь в отчет добавляются контактные данные конечного потребителя, обратившегося для ремонта изделия в сервисный центр.
В приходной накладной теперь фиксируется, кто оформил накладную.
Добавлены новые проверки:
В диалог заказа деталей вынесено поле Примечание, в которое можно вводить дополнительную информацию о заказе данной детали.
Загружен свежий список гарантийных моделей Philips (продукты TPE, CE и DAP) с информацией о сроке гарантии и пороге рентабельности.
Выпущена новая версия Справки ForService.
В новой версии добавлен поиск по всей справочной информации. С помощью поиска можно получить список всех разделов справки, включающих искомое слово или фразу.
Как пример, на скрине ниже показан вывод разделов справки, в которых упоминается слово "поиск".
Добавлена функция быстрого перевода детали swap в поставленные детали, то есть перевод деталииз акта приема-передачи Swap в приходную накладную.
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel, по требованиям вендора с 01.02.2013.
В систему добавлен бланк расходный кассовый ордер.
Его можно вывести на печать для возвратов оплаты по заказ-наряду из журнала Оплата - расход и из карточки оплаты по заказ-наряду.
Бланк расходный кассовый ордер добавлен в библиотеку бланков для его редактирования.
Для получателя во внешнем перемещении добавлен атрибут контракт. В нем можно указать, по какому контракту сервис-центр работает с данным контрагентом.
Список контрактов берется из соответствующего справочника.
В бланки отправки swap деталей добавлен вывод на печать информации по контракту, действующему с получателем.
В настройки системы добавлено ограничение по доступу к заказ-наряду:
Инженер имеет доступ только к своему заказ-наряду.
Если это ограничение включено, то инженер сможет внести изменения только в свой заказ-наряд.
Для торговой марки Samsung добавлена задача Новые ремонты для экспорта в fsGSPS.
С ее помощью можно отслеживать новые заказ-наряды, которые еще не имеют SAP номера, то есть еще не отправлены в Samsung.
* Она будет полезна, если вы работаете не в автоматическом режиме трекинга.
Для торговой марки Fly добавлен вывод на печать сопроводительного листа к замененной запчасти.
Его можно вывести в форме заказ-наряда и в разделе Внешнее перемещение.
При добавлении нового клиента в справочнике клиентов теперь автоматически устанавливается его тип и город. Город по умолчанию берется из настроек системы.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2025
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44