ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Добавлена функциональность по учету местоположения аппаратов в сервис-центре, которая позволит в любой момент получать информацию:
В настройки администратора добавлена вкладка Вычисления.
В эту вкладку добавлен параметр Ограничение счетчика мастера, который устанавливает ограничение по количеству заказ-нарядов на одного мастера подряд при автоматическом распределении ремонтов.
Для очень быстрого и простого экспорта таблиц в параметры пользователя добавлен Множественный выбор ячеек в таблице.
При его установке, можно работать с ячейками в таблице, как в Excel. Выбрать несколько ячеек, строк, столбцов в таблице, всю таблицу, скопировать и затем вставить в Excel, Word и т.п.
В форму Заказ на детали добавлено поле Номер подтверждения, в котором при необходимости можно указывать информацию о принятии поставщиком данного заказа.
Поскольку, Samsung при задержке ремонта установил требование - указывать в трекинге номер подтверждения заказа на запчасти, изменен автоэкспорт в SPS+. В качестве номера заказа выгружается именно этот номер подтверждения.
В бланки накладных группового приема/выдачи добавлена информация об IMEI номере, комплектации, заявленном дефекте и выполненных работах.
Если интересно, в какие часы больше всего посетителей в вашем сервисе, посмотрите график Прием по часам.
В настройки для Philips добавлена функция установки номера категории для определенного продукта. Например, категория 2001 соответствует CTV PDP (PLASMA).
Для проведения инвентаризации склада деталей добавлена возможность устанавливать/сбрасывать опцию аудит. Управлять данной опцией можно у конкретных деталей или по всему шкафу (полке, ящику).
Для этого сначала надо установить в Склад деталей список необходимых деталей и затем выбрать пункт меню.
Для наглядности выбора бланка добавлен режим предварительного просмотра бланка.
Для АСЦ Samsung добавлено формирование еженедельного отчета по выездным ремонтам.
В целях упрощения работы добавлен параметр пользователя автообновление таблицы.
При его установке данные в таблицах будут автоматически обновляться без необходимости нажатия на кнопку Обновить. По умолчанию, параметр установлен.
Теперь можно формировать для сотрудников сервис-центра и выводить на печать бейджи с персональным штрих-кодом.
Этот бейдж можно использовать для быстрого входа в систему с помощью сканера штрих-кодов.
Добавлена возможность открыть текущий в таблице заказ-наряд по двойному клику мыши.
Для сервис-центров, использующих префикс в нумерации заказ-нарядов, добавлена возможность при запросе необходимого заказ-наряда (по F3) указывать только номер заказ-наряда, без префикса.
Например, если необходим заказ-наряд A6/10020, где префикс A6/, достаточно указать 10020.
Для упрощения работы добавлена функция автоматической установки раскладки клавиатуры в зависимости от текущего информационного поля на форме заказ-наряда.
Например, при входе в поле серийный номер раскладка установится в EN (английская),
а при входе в поле Фамилия - в RU (русская).
В бланки квитанций к заказ-наряду добавлены поля с информацией о внешнем виде, принятых документах и комплектации.
На форме заказ-наряда изменены вкладки с дополнительной сопутствующей информацией и добавлены новые:
Вкладки раскрываются/закрываются при клике мышкой на их заголовок.
Если во вкладке есть какая-либо информация, то в ее заголовке отображается рисунок стикера.
Добавлена функциональность по учету дополнительных параметров при приеме:
Информация выбирается из соответствующих всплывающих списков и записывается в дополнительных вкладках, которые раскрываются/закрываются при клике на них мышкой.
Возможные значения в зависимости от продукта задает администратор в разделе служебных справочников Шаблоны информации.
Для стандартизации заявленных клиентами дефектов при вводе нового заказ-наряда добавлен всплывающий список стандартных дефектов. Список выводится в зависимости от продукта принимаемой техники.
Возможные значения задает администратор в разделе служебных справочников Шаблоны информации.
Для вызова списка в поле Дефект нажмите правую кнопку мыши.
Добавлена функция быстрого предварительного просмотра графических файлов, присоединенных к заказ-наряду на вкладке Файл.
При наведении мышки показывается размер файла.
В настройки администратора добавлена вкладка Файлы.
Добавлена функция Каталог файлов, предназначенная для автоматизации действий, связанных с присоединением файлов к заказ-наряду.
Функция позволяет:
Для улучшения интуитивной наглядности интерфейса опция Без проверки на форме заказ-наряда заменена на кнопку-переключатель и перенесена на вкладку Проверка.
В список задач добавлены задачи, связанные с новыми состояниями ремонта:
Для указания внеочередности заказ-наряда добавлен параметр Экспресс.
В список возможных состояний заказ-наряда добавлено Оформление документов, которое можно использовать для выездных ремонтов, в случае, когда ремонт фактически выполнен, а документы еще не доставлены мастером в сервис-центр.
В настройки администратора добавлена опция Номер в гарантийный отчет для автоматической установки номера ремонта при записи в отчет.
Добавлена функция синхронизации заказ-нарядов с новыми заявками на ремонт, которые сервис-центр получает из Samsung.
Это существенно облегчает работу приемщиков и позволяет более оперативно реагировать на полученные заявки, поскольку, теперь система ForService будет автоматически отслеживать новые заявки.
* Подробности по использованию смотрите в справочном разделе программы.
Для повышения удобочитаемости название статуса заказ-нарядов для продажи аксессуаров или деталей изменен на Продажа деталей.
В параметры сотрудников сервис-центра добавлен адрес личной электронной почты, который будет использоваться системой для автоматической рассылки сообщений.
В список возможных состояний заказ-наряда добавлены следующие:
В систему ForService добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки Fly.
Поскольку, в программу SPS+ было внесено требование - в случае задержки ремонта указывать заказанные запчасти, добавлен автоматический экспорт данной информации в SPS+.
Логика экспорта:
Добавлен анализ приема в ремонт от дилеров. Можно посмотреть полную картину в динамике лояльности дилеров к вашему сервис-центру за определенный период.
Для поиска детали с ценой продажи по определенному складу в форму поиска добавлен список Площадка.
Добавлены графики:
В связи с изменением логики проверки одного поля в отчетном файле LG на сайте GSFS откорректирован экспорт в отчетный файл.
В раздел Справка перенесено более 100 страниц описания по работе с системой. Вызов справки контекстно-зависимый. Для получения справки в необходимом месте нажмите клавишу F1 или выберите пункт меню.
Для улучшения работы с описанием системы ForService, раздел Справка вынесен в отдельный программный модуль.
В бланк Прейскурант стоимости работ добавлено поле Диагностика. Так же, можно экспортировать прейскурант в файл *.pdf, например, для отправки по электронной почте или на сайт.
Изменено указание кода инженера в отчетном файле для LG GSFS. Теперь указывается личный код инженера, зарегистрированный на сайте GSFS. Вносить эти коды в системе ForService можно в управлении администратора.
Добавлен справочник Специализация по заказам, в котором указываются сотрудники, работающие по заказам аксессуаров от клиентов. При создании нового заказа на аксессуар выбирается из списка ответственный за него сотрудник.
В форме Заказ-наряда добавлена кнопка Действия с выпадающим меню. Для упрощения группового приема в нее внесен пункт для добавления заказ-нарядав групповую накладную.
В настройки для Групповых накладных добавлены опции по синхронизации даты выдачи в заказ-наряде при вставке в накладную и удалении из нее.
В управлении администратора удалена вкладка Внешние базы. Настройки параметров подключения к ним перенесены в соответствующие по маркам вкладки.
В управлении администратора создана вкладка Настройка задач, в которую перенесен справочник задач. В этой вкладке администратор распределяет задачи по сотрудникам, вкл./выкл. автонапоминание о невыполненных.
В форме Приходная накладная функции по импорту из внешних БД выделены в одну кнопку с всплывающим меню.
Добавлены проверки на допустимость кодов IRIS для Samsung в зависимости от Продукта.
В форме Заказ деталей функции по экспорту во внешние базы и сохранение в файл объединены в одну кнопку с всплывающим меню.
В бланки квитанций добавлено поле Сдан - через кого сдан в ремонт аппарат / оформлена заявка.
В связи с обновлениями в SPS+ внесены измененияв функции, работающие с этой программой (трекинг, отчеты).
В форму Поиск детали добавлен список Тип детали.
Добавлен график (круговая диаграмма) для анализа параметра Источник информации для обращения клиента в сервис-центр.
В форму Статистика добавлен столбец Выдал (кто из сотрудников выдал аппарат или заказ).
В настройках администратора изменено название вкладки Наценка. Новое название Постгарантия.
В настройки для постгарантийных ремонтов добавлены параметры Сроки гарантии. Установленные сроки выводятся в бланках актов выполненных работ.
В Каталог деталей добавлена возможность изменить Код детали. Для безопасности информации это доступно только для тех деталей, которые еще не получали.
Добавлен мониторинг параметра Источник информации. Администратор может включить этот параметр в режим мониторинга по отдельности для различных статусов ремонта.
Для анализа параметра Источник информации добавлен журнал статистики по этому параметру.
Для различных маркетинговых исследований, добавлен параметр клиента Источник информации для обращения клиента в сервис-центр. То есть, откуда клиент узнал о сервис-центре.
Список Источников редактируется в справочнике.
Если этот параметр не нужен, то его можно отключить в настройках администратора.
В форме заказ-наряда добавлено всплывающее окно с расшифровкой IRIS кодов.
Всплывающее окно появляется автоматически при наведении курсора на поле IRIS.
Добавлена проверка 154 для Samsung: "Нет фотографии шильдика аппарата для предпродажного ремонта Samsung". Проверку 154 можно отключить в настройках администратора.
В список отключаемых добавлена проверка 153 для LG: "Нет фотографии шильдика аппарата для ремонта LG". Теперь проверку 153 можно отключить в настройках администратора.
Добавлен новый функционал Библиотека бланков.
Можно выбрать необходимый бланк из списка. Бланки, создаваемые по запросам сервис-центров, будут помещаться в библиотеку. Для выбора бланка необходимо: выбрать тип бланка, затем выбрать из списка бланк и нажать [Применить]. После этого для печати будет использоваться выбранный бланк.
Изменены бланки Квитанция... и Акт выполненных работ .... Теперь в них указываются адрес и телефон для площадки сервис-центра.
Добавлен бланк Акт выполненных работ длягарантийных/предпродажных ремонтов. Отличие от предыдущего акта - срок гарантии.
Изменена опция для автотрекинга Samsung "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".
Теперь на выбор три режима:
По умолчанию - режим 1 (только гарантия).
В режимах трекинга Авто или Полуавто будут отправляться в SPS+ заказ-наряды, согласно выбранному режиму.
В накладной на перемещение аппаратов добавлена опция, по которой автоматически выводятся на печать акты выполненных работ и акты тех.состояния по заказ-нарядам, выдаваемым по накладной.
В форму заказ-наряда добавлена кнопка возле списка Сдан (Кем сдан в сервис-центр) для показа накладных на перемещение аппарата. Если заказ-наряд принимался по накладной, то кнопка будет видна и активна.
Добавлена возможность распечатать бланк накладной на перемещение аппаратов.
Добавлена новая функциональность - прием/выдача техники по накладным перемещения (от фирмы-продавца, от другого сервиса и т.д.)
Сам прием аппаратов производится по прежнему. В накладную записывается ссылка на заказ-наряд.
Система ведет контроль по заказ-нарядам и по клиентам: оформить на выдачу можно только заказ-наряд, принятый по накладной и от этого же клиента.
Это позволит избежать информационных ошибок.
Для тех сервис-центров, кто ведет учет склада деталей и деталей на руках у сотрудников, и во избежание непроизводственных расходов из-за "зависания" деталей добавлен журнал Детали в открытых ремонтах.
Для отслеживания деталей, которые вставлены в еще не закрытый заказ-наряд (то есть заказ-наряд без даты ремонта).
Добавлена опция для автотрекинга Panasonic "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".
По умолчанию - не установлена.
Если она установлена, то в режимах трекинга Авто не будут отправляться в PSDS постгарантийные заказ-наряды.
Добавлена поддержка автотрекинга для Panasonic: режим ручной и автоматический.
В форму заказ-наряда для Panasonic добавлена вкладка PSDS - трекинг по заказ-наряду.
В запрос "Использование детали" добавлено отслеживание продажи детали по расходным накладным (ранее была информация только по заказ-нарядам).
При создании сообщения в заказ-наряде теперь можно указывать получателя. Этот параметр необязательный, но если он указан, то сообщение отправится ему.
Добавлена опция для автотрекинга Samsung"Отправлять только заказ-наряды без выезда (тип = В сервис-центре)".
* По умолчанию - установлена (т.к. в текущий момент выездные ремонтырегистрируются только через Samsung).
Если она установлена, то в режимах трекинга Авто или Полуавто не будут отправляться в SPS+ заказ-наряды с выездами (у клиента или с доставкой).
Добавлена опция для автотрекинга Samsung "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".
* По умолчанию - не установлена.
Если она установлена, то в режимах трекинга Авто или Полуавто не будут отправляться в SPS+ постгарантийные заказ-наряды.
Добавлена проверка 051 для Samsung: "Срок предпродажного ремонта истек, так как с даты производства прошло более 12 месяцев".
* Проверку 051 можно отключить в настройках администратора.
Изменен бланк Акт технического состояния:
увеличен размер поля Название сервис-центра, увеличен размер поля Проверка
Теперь проверку 134 можно отключить в настройках администратора
Добавлена функция создания шаблона письма для отправки по e-mail в техподдержку.
Добавлен параметр в расчет продажной цены детали - величина округления. По умолчанию = с копейками.
Добавлен раздел настройки параметров расчета зарплаты инженеров.
Добавлено поле Местонахождение для отслеживания местонахождения аппарата. Аппарат нельзя передать кому-нибудь, а можно только взять себе.
Добавлена функция записи списка заказываемых деталей в текстовый файл или файл Excel для последующей загрузки на сайте вендора.
Добавлен бланк Инвентаризационная опись списка деталей, находящихся на руках у сотрудника.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44