ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
В параметры отчета (гарантийный или дилерский) добавлен переключатель:
Детали по цене продажи
Он определяет - какую использовать цену детали при записи в отчет: ее приходную цену или цену продажи. Это может быть полезным, прежде всего, для дилерских отчетов.
В список редактируемых бланков добавлены бланки для Samsung:
квитанция к заказ-наряду, акт выполненных работ.
В расчет зарплаты добавлен новый тип тарификации:
по фактической выработке + по фиксированным тарифам.
В нем расчет зарплаты зависит от статуса заказ-наряда:
Для торговой марки Philips (продукт GSM) добавлен вывод на печать специальных бланков в рамках функциональности запчасти Swap.
В форме заказ-наряда можно вывести на печать Service Tag.
В разделе Внешнее перемещение:
В ForService Professional выпущена функциональность Запчасти на ответственном хранении (Swap).
Эта функциональность предназначена для работы с запасными частями, полученными сервис-центром на ответственное хранение и для использования их в гарантийных ремонтах:
Подробную информацию по данной функциональности можно найти на странице руководств по использованию системы ForSevice. Мануал называется Запчасти на ответственном хранении (Swap).
В приходную накладную добавлены поля Номер IMEI 1 и Номер IMEI 2. В них можно вносить imei поступившей запасной части (платы).
После использования платы в ремонте эти imei будут указываться у замененной детали.
Для мобильных телефонов внесены изменения в отслеживание истории ремонтов. Теперь:
Из ForService Professional полностью удалена поддержка работы с программой SPS+.
Работа с SAP Samsung теперь возможна только через систему fsGSPS.
В ForService используется довольно "жесткая" система движения деталей. В частности, внести деталь в приходную накладную можно только из списка ожидаемых деталей, т.е. из деталей, на которые были предварительно размещены заказы.
Для исключительных случаев добавлена возможность произвольной вставки детали в приходную накладную.
Для включения/отключения этой функции в настройки добавлена опция:
Если данная опция выключена, т.е. снято ограничение, то в приходной накладной доступна кнопка для добавления произвольной детали.
Полностью переработан модуль расчета заработной платы.
Плюс, добавлена функциональность:
Подробную информацию по данной функциональности можно найти на странице руководств по использованию системы ForSevice. Мануал называется Зарплата.
Поскольку изменена структура прейскуранта, для использования стоимости ремонта по прейскуранту в бланках квитанций постгарантийного ремонта добавлены новые ссылки:
Названия уровней:
Поскольку изменена структура прейскуранта, изменен бланк прейскуранта. Ваш старый бланк теперь не будет действовать.
После обновления по умолчанию будет установлен системный бланк прейскуранта. Этот системный бланк можно взять за основу для создания собственного бланка.
Ранее в прейскуранте стоимости работ уровни ремонта были фиксированы.
В связи с добавлением справочника уровней постгарантийного ремонта полностью изменена архитектура прейскуранта стоимости работ. Теперь стоимость задается для тех уровней, которые есть в справочнике уровней.
* При обновлении системы загрузчик автоматически перестроит существующий в вашей базе данных прейскурант под новую архитектуру.
Добавлена возможность самостоятельно устанавливать уровни ремонта для заказ-нарядов со статусом Постгарантия.
Добавлена возможность самостоятельно устанавливать уровни ремонта для заказ-нарядов со статусом Дилерский. Уровни задаются индивидуально для каждого дилера.
Уровни, введенные в данном справочнике, затем будут выводиться в форме заказ-наряда в списке Уровень.
Этот справочник, прежде всего, будет полезен при указании тарифов по дилерским ремонтам для автоматического расчета заказ-наряда.
Добавлена функция, формирующая файл по текущим ремонтам изделий Huawei. То есть, ремонтам, которые еще не завершены. Этот файл предназначен для загрузки на сайте сервисной службы Huawei.
Порядок действий:
Внесены изменения в функции, формирующие отчетный файл по ремонтам изделий Huawei, исходя из новых требований вендора.
Исходя из требований вендора, для изделий марки Huawei добавлен выбор кода модели (или Item Code в отчетном файле).
В систему проверки для торговой марки Huawei добавлена проверка:
Указывать код модели требуется в том случае, когда у модели есть несколько возможных кодов. По умолчанию, эта проверка включена.
В раздел настройки системы для торговой марки Huawei добавлен параметр:
который в дальнейшей работе будет указываться в отчетном файле.
Добавлена функция, формирующая файл по текущим ремонтам изделий Nokia. То есть, ремонтам, которые еще не завершены. Этот файл предназначен для загрузки на сайте сервисной службы Nokia.
Порядок действий:
Для использования в бланках Этикетка детали добавлена ссылка для вывода типа детали:
dbMainBlank."PART_TYPE".
Для каждой таблицы программы ForService пользователь может индивидуально устанавливать используемый в ней шрифт.
Теперь в персональные настройки пользователя добавлен параметр шрифт в таблицах. Выбранный здесь шрифт будет установлен сразу во всех таблицах программы.
В настройки пользователя добавлено несколько новых стилей оформления.
Увеличен размер полей для заказ-наряда:
АСЦ Samsung необходимо также обновить систему ForService - GSPS.
В список сообщений по заказ-наряду добавлены также смс, отправленные клиенту и инженеру.
Доставленные смс подсвечены желтым цветом, а недоставленные - красным.
В систему проверки для торговой марки Nokia добавлена проверка на VID:
По умолчанию, эта проверка включена. Выключить ее можно в разделе настройки системы.
В систему проверки для торговой марки Huawei добавлены проверки:
По умолчанию, эти проверки включены. Выключить их можно в разделе настройки системы.
Добавлена автоматическая запись номера подтверждения заказа на детали, отправленного через fsGSPS.
Если заказ на детали принят в SAP Samsung, то номер подтверждения запишется в данное поле.
В приходную накладную добавлено поле Серийный номер детали, в которое можно, при необходимости, вносить номер поступившей запасной части (например, LCD панели, платы, ...)
Этот серийный номер будет затем указываться у этой запчасти после ее использования в заказ-наряде.
Для выполнения новых требований компании Samsung теперь при печати оригинальных бланков Samsung (квитанция и акт выполненных работ) даты берутся из трекинга системы fsGSPS, если данный заказ-наряд там есть.
Иногда, при некорректном закрытии программы ForService информация о подключении пользователя остается на сервере какое-то время. Из-за этого пользователь не мог сразу же опять войти в систему.
Для решения этой проблемы в диалоге входа добавлена дополнительная проверка подключенного пользователя. И если пользователь в реальности уже не в системе, то будет произведен нормальный вход.
В процессе своей деятельности сервисный центр накапливает гигантский объем различной информации:
Для упорядочивания этой информации, быстрого доступа к необходимым данным по “нажатию одной кнопки” в версию ForService Professional добавлена функциональность Внешние файлы.
Теперь вы сможете "прицепить" необходимые файлы для определенной запчасти или модели.
Подробную информацию по данной функциональности можно найти на странице руководств по использованию системы ForSevice. Мануал называется Внешние файлы.
В рамках подготовки к выполнению новых требований компании Samsung в систему ForService GSPS внесены изменения.
Тем АСЦ, кто использует данную систему, необходимо обновить ее.
При автоматической генерации смс сообщений клиентам существует ограничение: система создает смс, если только изделие сдано в ремонт самим клиентом (потребителем).
Сейчас это ограничение вынесено в настройки администратора, и добавлена опция: Отправлять сообщения клиентам только если "сдан самим клиентом". По умолчанию, это ограничение включено.
Если его выключить, то смс будет отправляться клиенту даже, если изделие сдано в ремонт не им самим, а например, через продавца.
При открытии различных журналов, в которых выводится информация за определенный интервал дат, система устанавливает интервал по умолчанию. В зависимости от журнала, это может быть текущий день или текущий месяц.
В параметры пользователя добавлена опция Устанавливать в журналах интервал дат с последнего открытия.
Если она включена, то при открытии журнала интервал дат в нем будет установлен тот, какой был выбран при последнем открытии данного журнала.
В графическую статистику добавлены графики:
В форму Склад добавлена функция отмены брони на деталь.
* Доступ к отмене имеют администратор и кладовщик.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Nokia.
На данный момент существующая функциональность:
Добавлена проверка новой версии ПО мобильного телефона:
Добавлена проверка контрольной цифры номера IMEI мобильного телефона:
Для торговой марки Philips (продукт GSM) добавлены дополнительные проверки кодов ремонта:
По умолчанию, эти проверки включены. Выключить их можно в разделе настройки системы.
В настройки системы вынесен формат телефонного номера. По установленному формату будут отображаться телефонные номера во всех разделах программы.
Этот формат также задает и требуемую длину телефонного номера, которая определяется по количеству символов '#'. Для России общая длина номера должна быть 10 цифр, включая междугородный код или код мобильного оператора.
В АСЦ Samsung при получении новой завки на ремонт от Call Center Samsung автоматически рассылаются сообщения приемщикам.
Для тех сервис-центров, у кого есть несколько площадок (филиалов), добавлена опция для регулирования процесса обработки таких заявок.
Теперь, по умолчанию, уведомление о новой заявке и возможность ее синхронизации при создании заказ-наряда будут доступны только для сотрудников той площадки, для которой пришла новая заявка.
Если же Вам необходима возможность оформлять все заявки, то надо включить опцию:
Включить доступ к заявкам всех площадок.
При оформлении постгарантийного заказ-наряда стоимость работы по нему берется из прейскуранта СЦ. Иногда же сервис-центру необходимо учитывать в заказ-наряде несколько выполненных по нему работ.
Например, "диагностика", "замена детали", "замена ПО".
Или например, "демонтаж", "замена детали", "монтаж".
Для решения этой задачи добавлена функциональность Работы по заказ-наряду. В форме заказ-наряда добавлена вкладка Работы.
При расчете общей стоимости работы по заказ-наряду будут суммироваться цены этих выполненных работ.
Если сервис-центру необходима эта функциональность, то в настройках системы надо включить опцию Использовать вкладку Работы.
Для ведения списка возможных видов работ добавлен справочник Работа по заказ-наряду. В нем можно задавать вид работы с привязкой к продукту.
При необходимости, можно фиксировать стоимость работы. Также можно использовать систему нормо-часов.
Внесены изменения в вывод на печать отчета по кассе. Теперь можно печатать отчет по отдельности для кассира. Для этого надо в списке-фильтре Сотрудник выбрать необходимого сотрудника.
Для разных торговых марок в гарантийных ремонтах используются свои уровни ремонта.
Для самостоятельного ведения списка этих уровней добавлен справочник Уровень гарантийного ремонта. В нем уровни задаются в зависимости от торговой марки ремонтируемого изделия, в соответствии с вашим контрактом на авторизацию.
Уровни, введенные в данном справочнике, затем будут выводиться в форме заказ-наряда в списке Уровень.
Этот справочник, прежде всего, будет полезен при указании тарифов по гарантийным ремонтам для автоматического расчета заказ-наряда.
В систему ForService GSPS внесены изменения.
Теперь, если выгруженный в SAP гарантийный отчет (ГО) находится в одном из статусов 88 | 91 | 92, то можно его изменить и отправить еще раз.
Все действия при этом аналогичны обычной выгрузке ГО.
Добавлена возможность отправки sms сообщения клиенту из формы заказ-наряда.
Для этого надо во вкладке Сообщениясоздать сообщение с типом смс клиенту.
В систему ForService GSPS внесены изменения. Теперь, даже если по ремонту выгружен ГО, можно отправлять дополнительные файлы, присоединенные к этому ремонту и ГО.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Huawei.
На данный момент существующая функциональность:
В соответствии с изменениями, которые Samsung внес в интерфейс GSPS с 20 августа, доработана система ForService GSPS.
* Для вступления в силу необходимо обновить ForService GSPS.
Исходя из требований Samsung, добавлен бланк квитанции к заказ-наряду. Для вывода его на печать по умолчанию, надо включить опцию в настройках администратора.
Исходя из требований вендора, внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки LG.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению мобильных телефонов марки Sony - Sony Mobile.
На данный момент существующая функциональность:
Внесены изменения в действие кнопки Создать. Теперь по нажатию кнопки будет создаваться заказ-наряд для той площадки сервис-центра, к которой приписан текущий пользователь.
Исходя из требований Samsung, изменен бланк акта выполненных работ. На новом акте выводится номер трекинга ремонта в SAP Samsung.
В систему ForService GSPS добавлено оперативное информирование о поступлении новой заявки на ремонт, полученной от Call Center Samsung. Как только поступит новая заявка, то сразу всем сотрудникам приемки отправится внутреннее сообщение.
Samsung ввел для АСЦ требование - выводить на печать в акте выполненных работ номер трекинга ремонта. Для выполнения этого требования в систему ForService GSPS добавлена соответствующая функциональность.
* Для вступления в силу необходимо обновить все элементы: систему ForService, приложение fsGSPS и службу fsgspn.
В разделах Склад деталей и Инвентаризация изменен столбец Цена (цена продажи детали).
Теперь, если цена продажи детали не указана в Каталоге деталей, то выводится вычисленная цена продажи по алгоритму наценки, заданному в настройках администратора.
При печати бланка этикетка детали с ценой детали выводится указанная цена продажи детали.
Теперь, если эта цена не указана, то выводится вычисленная цена продажи (от последнего прихода) по алгоритму наценки, заданному в настройках администратора.
В список редактируемых бланков добавлен: Карточка сотрудника с штрих кодом.
В систему проверки гарантийных ремонтов изделий торговой марки Vestel добавлена проверка:
3402 По условиям Vestel срок гарантии для этой модели уже истек.
В ней проверяется гарантийный срок в зависимости от модели изделия.
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel, по требованиям вендора с 01.08.2012.
На страницу руководств по использованию системы ForSevice добавлен набор слайдов по теме Запросы/уведомления.
Для использования в шаблонах sms сообщений добавлен динамический параметр <СуммаРемонт>, с помощью которого можно вставлять в текст сообщения сумму за выполненный ремонт в числовом виде.
В приложении ForService: Samsung GSPS добавлен журнал Запросы SAW.
В систему ForService-GSPS добавлена функциональность по отправке SAW запросов в Samsung.
Для отправки необходимого запроса надо кликнуть кнопку Отправить в GSPS на вкладке Запросы.
В настройки шаблонов для sms сообщений добавлен атрибут Тип сервисного обслуживания. То есть, теперь можно задавать разные тексты сообщений для разных типов сервисного обслуживания.
В Каталоге деталей теперь можно выводить на печать этикетки сразу по нескольким деталям. Для этого на странице Поиск надо выбрать необходимые записи.
В Каталог деталей добавлена печать ценников на детали.
Изменить бланк "Этикетка с ценой детали" можно в Дизайнере бланков.
В версии Professional разработан модуль Прогноз деталей. Он позволяет:
Прямо в прогнозе можно указать в поле "Кол-во" необходимое количество деталей и вставить в текущий заказ.
В настройки администратора на странице Заказ деталей добавлена вкладка Прогноз, на которой размещены различные параметры для настройки системы прогнозирования потребности в деталях и ABC/XYZ анализа.
Для отслеживания и выполнения требований вендора по выгрузке ГО в течение 7 дней после выполнения ремонта добавлена задача:
Задержка выдачи свыше 6 дней.
Она выводит список еще невыданных заказ-нарядов, у которых с даты ремонта по fsGSPS прошло 6 дней.
Полностью переработан диалог перемещения аппаратов в сервисном центре.
* Руководство по работе с данной функциональностью можно взять со страницы руководств ForService.
Изменен уникальный штрих код сотрудника. Теперь он зависит от личного пароля пользователя для входа в систему.
В порядке улучшения создание технического акта по заказ-наряду перенесено в форму заказ-наряда на вкладку Акты.
В Каталог деталей добавлена печать этикетки на деталь с уникальным штрих кодом.
С помощью сканера штрих кодов можно быстро найти эту деталь в формах:
Бланк этикетки можно редактировать в Дизайнере бланков.
В дополнительный модуль Мастер импорта добавлена функция импорта приходной накладной на детали. С помощью этой функции можно импортировать:
В список редактируемых добавлен справочник Состояния заказ-наряда. В нем можно изменить наименование состояния, а также скрыть состояния, не используемые в сервисном центре.
Важно! По требованиям архитектуры системы при изменении наименования состояния, крайне не рекомендуется изменять его смысловое значение (например, "Выдан" не надо изменять на "В ремонте").
Также по требованиям архитектуры системы некоторые основные состояния скрыть нельзя.
В версии Professional Wide добавлена синхронизация журнала отправленных SMS сообщений.
Внесены изменения в вывод на печать отчета по кассе. Теперь можно печатать по отдельным площадкам, для этого в списке-фильтре надо выбрать необходимую площадку.
При использовании полей поиска в различных окнах программы (Каталог деталей, Склад и т.д.) система автоматически подставляет граничные символы '*', таким образом, формируя команду на поиск по фрагменту.
Если Вам необходимо искать по точному совпадению строки, то надо указать в начале строки символ '='.
Внесены изменения в функцию вставки детали в список необходимых для ремонта. Теперь, если этой детали нет в наличии, то она автоматически добавляется в заказ на детали.
Внесены изменения в список Категории моделей для телевизионной техники Philips.
Перед тем, как формировать отчет по TPVE, необходимо проверить соответствие новых кодов продуктам в вашей базе.
Поскольку, Philips выделил производство телевизионной техники в отдельное подразделение ТиПи Вижн Евразия (TPVE), добавлено формирование отдельного отчета для TPVE.
В заказ-наряд добавлен механизм разрешений, с помощью которого можно отключать отдельные проверки, именно, для текущего заказ-наряда.
Разрешения позволяют, в случае точечной необходимости, обойти общую систему автоматической проверки.
* Подробная информация по использованию разрешений находится во встроенной справке.
Полностью переработана система проверки. Теперь ее можно тонко настраивать, исходя из правил, используемых в вашем сервис-центре.
По каждой отдельной проверке доступны несколько уровней, вплоть до ее полного отключения. Уровни проверки определяют сигналы системы в зависимости от статуса ремонта (для гарантийных/предпродажных ремонтов и для постгарантийных ремонтов).
* Подробная информация по настройке системы проверки находится во встроенной справке.
Поскольку, после обновления ForService система выставит настройку по умолчанию, рекомендуется зайти в этот раздел и установить уровни по своим требованиям.
В общие настройки торговой марки добавлена опция Фотография. Если для марки он установлен, то система проверки будет проверять наличие присоединенного к заказ-наряду файла.
В настройки администратора добавлен параметр Наценка за срочность (%).
По умолчанию, он равен 0. Когда он установлен - если постгарантийный заказ-наряд с отметкой Экспресс, то при автоматическом расчете его стоимости система добавит к стоимости работы величину заданной наценки (в процентах).
Для отслеживания списка деталей, которые надо заказать поставщику добавлена задача Необходимые детали.
В настройки шаблонов для sms сообщений добавлен атрибут Площадка. То есть, теперь можно задавать разные тексты сообщений для разных площадок.
В порядке улучшения диалог установки пароля пользователя для входа в систему перенесен в Параметры пользователя.
Добавлена функциональность по бронированию деталей на складе.
Деталь автоматически бронируется на складе:
В форме Склад деталей добавлены вкладки:
Бронь на деталь может снять инженер, удалив в заказ-наряде эту деталь из списка необходимых для ремонта
В список необходимых для ремонта запчастей можно добавить деталь из таблиц:
Добавить запчасть может только сам инженер по данному заказ-наряду.
Добавлена функциональность по отслеживанию необходимых для ремонта запчастей.
Система отслеживает движение таких деталей: сколько надо заказать поставщику, сколько заказано, сколько забронировано на складе и т.д.
Добавлять запчасти в этот список и удалять из него может только сам инженер по данному заказ-наряду.
В автоматическую рассылку sms сообщений добавлена поддержка СМС Дисконт.
Стоимость отправки одного sms: 25 коп.
Выбор провайдера для рассылки находится в управлении администратора.
В Samsung GSPS внесены изменения - в ГО предпродажного ремонта обязательно должна быть дата выдачи. Поэтому, в настройку системы fsGSPS добавлен переключатель Устанавливать в предпродажном ремонте дату выдачи.
Если он включен (равен 1), то при экспорте ГО предпродажного ремонта из ForService в fsGSPS в случае отсутствия в ремонте даты выдачи система автоматически ее установит равной дате ремонта.
Поскольку вендор по Philips (только TV) ограничил список возможных в ремонтах кодов IRIS, внесены соответствующие изменения в диалог выбора этих кодов.
Ранее, был выбор по всему списку EICTA. Теперь ограничен тем списком, который рекомендует вендор.
Ранее, для выдачи инженеру детали со склада под конкретный ремонт надо было открывать необходимый заказ-наряд.
Для упрощения работы кладовщика в диалог Внутреннее перемещение детали добавлена еще одна цель. Теперь возможные цели:
При открытии диалога, по умолчанию, будет выбираться третья цель.
В список редактируемых бланков добавлен бланк Sony: Лист ремонта.
Для использования в шаблонах бланков даты производства изделия добавлена ссылка:
dbMainBlank."DATE_PRODUCTION".
В настройках администратора на странице Выбор мастера добавлен переключатель Предлагать мастера при создании нового заказ-наряда.
Если он включен, то в новом заказ-наряде система подставит для него мастера, исходя из специализации и загруженности инженеров.
В настройках администратора на странице Бланки был параметр Сдвиг плановой даты ремонта, с помощью которого можно было печатать на квитанциях предельный срок ремонта. Он устанавливал сдвиг для ремонтов всех статусов.
Теперь это параметр разделен на два - в зависимости от статуса ремонта.
В шаблонах бланков на плановую дату для постгарантийных ремонтовможно ссылаться по dbMainBlank."PLAN_DATE_REPAIR_POST".
В настройках администратора на страницу Доступ в группу Ограничения добавлен переключатель:
Только инженер может установить готовность в своем заказ-наряде.
По умолчанию, он выключен. Если эту опцию включить, то закрыть заказ-наряд (поставить дату ремонта, списать детали, и т.д.) сможет только мастер по данному заказ-наряду.
В заказ-наряде изменен атрибут Дата производства изделия.
Ранее дата выпуска изделия только вычислялась по серийному номеру, где это было возможно.
Теперь, в случае, когда дата выпуска изделия не вычисляется, то можно, при необходимости, вручную вводить эту дату (например, если она указана на самом аппарате).
В настройки администратора добавлена страница Доступ, объединяющая опции для настройки доступа к системе - разрешений, блокировок, пользователей.
На нее перенесены различные переключатели с других страниц настройки.
Также на эту страницу перенесена настройка Пользователи.
На страницу Доступ в группу Вывод на печать добавлен переключатель:
Печатать акт выполненных работ только для выданного заказ-наряда.
По умолчанию, он включен - это значит, что напечатать акт выполненных работ можно только, если в заказ-наряде уже есть дата выдачи.
Для Samsung добавлена функция импорта информации в Каталог деталей из файла Excel со списком запчастей для определенной модели.
* Этот файл можно скачать с сервисного сайта gspn.
Если деталь уже существует в Каталоге деталей, то по ней при импорте обновляется только цена поставки.
В Заказе деталей если необходимо отложить заказ какой-нибудь позиции, то можно перенести ее в следующий заказ.
Для этого в выпадающее меню кнопки Изменить добавлено действие Перенести деталь в следующий заказ.
В различных таблицах программы ForService используются списки-фильтры. Например:
Для их настройки добавлен специальный диалог, с помощью которого вы сами можете регулировать видимость и порядок следования этих фильтров.
Принцип настройки аналогичен настройке видимости столбцов в таблице.
В Склад деталей добавлен столбец На руках, показывающий - сколько данных деталей находится на руках у сотрудников сервис-центра.
В диалоге выбора кодов IRIS для ремонтов по торговой марке Fly для избежания возможных ошибок добавлена фильтрация Кодов DFC в зависимости от Кода ремонта.
Добавлена возможность импортировать информацию по запчастям, предоставляемую вендором марки Fly (из файла Fly_Stock).
Импортировать можно, в том числе, и в режиме обновления при получении от вендора нового файла.
Эта информация затем будет использоваться в работе:
Для ремонтов по торговой марке Fly добавлены специфические проверки для использованных в ремонте деталей.
Информацию для данных проверок система берет из Каталога деталей. Поэтому, имеет смысл включать их уже после проведенного импорта данных по запчастям, которые предоставляет вендор.
Добавлено новое руководство по использованию системы ForSevice по теме:
Приходная накладная на детали
В Каталог деталей добавлены новые атрибуты детали: Код ремонта, Позиция детали, Цена поставки.
Эти же поля добавлены в Мастер импорта для импорта данных в Каталог деталей.
В Мастер импорта при импорте данных в Каталог деталей добавлен параметр Модель. Если он указан, то при загрузке детали пропишется ее привязка к данной модели.
В список редактируемых бланков добавлены:
Выпущены новые версии (2.0) служебных утилит по резервному копированию, обслуживанию и восстановлению базы данных системы ForService:
Важно! Рекомендуется заменить эти утилиты на новые версии.
* Новые версии рассылаются службой техподдержки.
Теперь при оформлении приходной накладной на детали в том случае, когда пришла альтернативная деталь, можно выбрать из списка Код прихода (альтернатива) код той детали, которая поступила в реальности.
Если необходимого кода еще нет в списке, то его надо сначала добавить в Каталог деталей.
При выводе списка запчастей для модели в форме заказ-наряда также показываются и альтернативные детали (они подсвечены в таблице).
В систему добавлена функциональность Альтернативные детали.
Альтернативная деталь (или заменитель) - это деталь, которая имеет другой код, но физически является аналогом.
Ведение списка аналогов производится в Каталоге деталей на вкладке Альтернативы.
Система автоматически поддерживает транзитивность аналогов. То есть, если Вы указали, что:
При обновлении ForService загрузчик автоматически проанализирует уже существующую в вашей системе информацию по заказам деталей и добавит записи по альтернативным деталям.
* Для пользователей системы Samsung fsGSPS необходимо также обновить и эту систему.
В главном окне приложения добавлен индикатор В ремонте, показывающий количество изделий, находящихся в ремонте.
При клике на этот индикатор всплывает таблица Загрузка инженеров, по которой можно отслеживать текущий коэффициент загруженности. Коэффициент участвует при распределении ремонтов по инженерам, и определяется как отношение:
Коэффициент = В работе / Скорость
В работе - это количество аппаратов, находящихся в данный момент у инженера в работе, причем в состоянии, зависящем от мастера.
Скорость - это среднее число ремонтов за день, закрытых инженером в последнее время.
Фактически, коэффициент показывает - на сколько дней есть работа у инженера, без учета ремонтов, в данный момент не зависящих от него (например, ожидающих деталей или согласия клиента).
При вставке детали в заказ система проводит для нее различные проверки, результат которых добавляет в позицию заказа.
Для того, чтобы сотрудник мог отмечать те позиции, которые он проверил вручную, в Заказ деталей добавлен параметр Проверен.
Те детали, в которых этот параметр не установлен, подсвечены в таблице заказа.
Теперь в таблице заказов деталей показывается код заказа детали и код прихода, для отслеживания прихода альтернативной детали.
В настройки администратора добавлена опция, которая устанавливает количество списываемых в ремонт деталей одной позиции. Если опция установлена, то система будет вставлять деталь в заказ-наряд только по одной штуке.
Данный параметр устанавливается по отдельности для заказ-нарядов по ремонту и для заказ-нарядов по продаже деталей.
Если опция снята (то есть, можно списывать детали по несколько штук), то в таблице использованных в заказ-наряде деталей надо открыть столбец Кол-во.
* Для пользователей системы Samsung fsGSPS необходимо также обновить и эту систему.
Для использования в бланках актов выполненных работ добавлена ссылка, которая показывает количество деталей в ремонте dbSubBlank."PART_QTY".
В приходной накладной добавлена функция, с помощью которой можно автоматически вставить цены на детали на основании данных из GSPS.
* Необходимо обновить систему fsGSPS.
В версии Professional добавлена функция экспорта в отчет для провайдера РусПарт.
В Мастер импорта добавлен параметр Операции импорта:
Этот параметр (на шаге 7) позволяет выбрать необходимые при импорте операции: только добавление, только обновление, или оба режима. При обновлении мастер будет обновлять записи, уже существующие в базе данных. Наличие записи определяется по ключевому (уникальному) полю в наборе данных.
* Подробности можно посмотреть во встроенной справке.
Иногда необходимо в различных журналах вывести все ремонты однотипной техники. Например, все телевизоры, а не только телевизоры какой-то диагонали (по продукту).
Для этого в систему добавлен справочник Категории. В нем можно задать необходимые категории техники, а затем в справочнике продуктов сделать привязку - к какой категории принадлежит продукт.
В различные журналы добавлен фильтр-список Категория.
* Подробности про категории можно посмотреть во встроенной справке.
В Мастер импорта при импорте группового приема добавлен параметр Номер заказ-наряда.
Если этот параметр указан при импорте, то мастер будет создавать новый заказ-наряд с этим номером для той площадки, для которой формируется накладная группового приема.
В справочнике Специализация мастеров теперь, кроме продукта, можно указывать торговую марку изделий, на ремонте которых специализируется инженер.
Если марка не указана, то система считает, что инженер ремонтирует данный продукт всех марок.
* Подробности про специализацию и назначение мастера в заказ-наряде можно посмотреть во встроенной справке.
Добавлена функциональность Список деталей для модели, которая будет очень полезной и для инженеров и для репортеров (специалистов по отчетам). Она позволяет прямо в форме заказ-наряда "по одному клику" вывести различные списки деталей для текущей модели:
Список выбирается из меню, которое всплывает при клике на кнопку в поле Модель.
Система автоматически "обучается" в процессе работы - если деталь используется в ремонте, то для нее в Каталог записывается привязка к модели.
Для Samsung добавлен быстрый поиск и переход на заказ-наряд по его номеру в системе SAP Samsung.
Для быстрого вызова поиска добавлены "горячие" клавиши: F4, F6, F7.
В форме заказ-наряда для быстрого заполнения поля Описание проведенного ремонта добавлена возможность вставлять текст из списка ранее записанных шаблонов. Для показа списка шаблонов надо кликнуть правой клавишей мышив этом поле.
Список шаблонов будет выводиться, если включена соответствующая опция (см. ниже).
На странице Вид размещена группа опций Шаблоны информации, с помощью которых можно управлять отображением списков шаблонов в форме заказ-наряда.
Так, если включено Показывать шаблоны для описания ремонта, то в форме заказ-наряда в поле Ремонт будет выводиться список шаблонов для описания проведенного ремонта.
В форме заказ-наряда теперь можно отменить выдачу, например, в случае ошибки или обнаружении дефекта изделия при его выдаче клиенту.
Ранее отмену мог сделать администратор, теперь и сотрудники приемки.
Для отмены необходимо кликнуть правой клавишей мыши на поле Состояние и выбрать Очистить поле.
В настройки администратора добавлена страница Вид, на которой можно настраивать различные общие параметры отображения информации в программе.
Индикаторы - это показатели за текущий день, расположенные в нижней полосе главного окна программы.
На странице Вид размещена группа опций Индикаторы, с помощью которых можно управлять отображением индикаторов. В главном окне будут отображаться только те, которые включены в группе Индикаторы.
Исходя из требований вендора, для гарантийных ремонтов аппаратов марки LG внесены изменения в уровни ремонта (RTN, L-0, L-1, L-2, L-3).
Добавлена функция вывода на печать справки о неремонтопригодности изделия марки Sony.
В раздел оплаты добавлен журнал Касса, показывающий операции по кассе. Из него же можно вывести на печать Отчет по кассе.
В порядке улучшения из формы Статистика удалена кнопка Касса.
Теперь Кассу за текущий день можно вывести, кликнув на индикатор Выручка.
Поскольку Samsung не требует трекинга для предпродажных ремонтов, в ForService GSPS добавлена возможность создания гарантийного отчета (ГО) для предпродажного ремонта без предварительной проводки его по статусам.
То есть, можно сразу создавать ГО и отправлять его в fsGSPS.
Для разрешения этого режима, в fsGSPS в Параметры выключите опцию:
Трекинг: Предпродажные ремонты с трекингом (установите в 0).
В настройки администратора добавлен параметр Количество разрядов числа в номере заказ-наряда. С его помощью можно использовать в нумерации заказ-нарядов числа с одинаковым количеством цифр (разрядов). По умолчанию, не установлен (равен 0).
Например, вместо коротких номеров: A1-1,A1-2,...,A1-12345,
будут "выровненные" номера: A1-0000001, A1-0000002,...,A1-0012345
С 18.02.2012 вендор по Philips (только мобильные телефоны) изменил формат файла для загрузки информации по ремонтам. В соответствии с этим, внесены изменения в формирование файла xml.
При записи трекинга в GSPS в ручном режиме добавлено отслеживание ранее заказанной для ремонта детали. Теперь, если заказ на детали был выгружен в GSPS, а затем пишется в трекинг сам ремонт, то система оследит деталь, которая заказывалась для данного ремонта.
Это схема начинает действовать уже с новых заказов на детали, которые будут выгружаться в GSPS.
Для мобильных телефонов в заказ-наряд добавлено поле:
Второй IMEI мобильного телефона
В белой технике некоторых марок (Electrolux, Indesit, ...) для точной идентификации модели используется, так называемый, продуктовый номер (он же индустриальный код).
Для таких изделий в заказ-наряд добавлено поле: Продуктовый номер модели
Пример шильдика:
В настройки администратора добавлена таблица установки общих параметров для торговых марок, по которым у сервис-центра есть авторизации.
Если опция установлена, то в форме заказ-наряда будет отображаться соответствующее поле, и Система проверки будет требовать его заполнения для гарантийных/предпродажных ремонтов.
* Подробности можно посмотреть во встроенной справке.
В некоторых продуктах Samsung в серийном номере не используется контрольная буква. Для того, чтобы дать соответствующее указание системе, добавлена настройка Продукты с контрольной буквой.
Если в продукте нет контрольной буквы, то система не будет автоматически подставлять ее в серийный номер, и Система проверки будет ее игнорировать.
В список отключаемых проверок добавлены проверки наличия детали в постгарантийном ремонте и ее позиции (или позиции пропайки). По умолчанию, эти проверки включены. Вы можете их отключить в настройках администратора.
Рекомендуется - не отключать эти проверки.
Установка инженером позиции детали времени занимает не много. А плюс всего этого - сервис нарабатывает свою "технологическую" историю. И в будущем любой инженер сможет быстро найти похожий ремонт (для модели, и дефекта), и получить полезную информацию, например, какая позиция пропаивалась.
В список редактируемых бланков добавлены шаблоны:
Для использования в бланках добавлен параметр dbMainBlank."REASON_NAME", выводящий на печать причину "без ремонта", если она указана в заказ-наряде.
Добавлен бланк Отчет по кассе за текущий день. Его можно вывести на печать из раздела Статистика.
Внесены изменения в утилиту для автоматической загрузки обновлений системы ForService с сервера обновлений.
* Прежняя версия теперь не будет работать.
В настройки администратора на странице Заказы деталей добавлена возможность устанавливать стартовый номер заказа на запчасти по конкретному поставщику.
Это может быть полезным в случае продолжения нумерации на заказы с того номера, на котором остановились при работе в прежней программе.
В форме заказа деталей добавлена опция Заказ закрыт.
При установке этой опции заказ закрывается на добавление новых записей. Это лучше сделать непосредственно перед отправкой данного заказа поставщику.
Для торговой марки Philips (только мобильные телефоны) добавлена функциональность по выбору в ремонте специальных кодов дефекта и ремонта.
Также внесены соответствующие изменения в формирование отчетного файла XML.
В Мастер импорта внесены изменения при импорте моделей и деталей. В них расширено количество импортируемых полей.
В графическую статистику добавлен график Ремонт по торговым маркам.
С 1 февраля Samsung обновил схему GSPS XML. В соответствиис этим, внесены изменения в систему Samsung fsGSPS.
Добавления в систему Samsung fsGSPS. Теперь, при при ручной выгрузке ремонта из ForService в трекинг GSPS также автоматически выгружаются присоединенные к этому заказ-наряду файлы и использованные запчасти.
В настройки администратора добавлен параметр Блокировать мастера.
Если он установлен, то в форме заказ-наряда нельзя изменить текущего мастера. По умолчанию, он установлен.
При включенной блокировке доступ к изменению будут иметь:
Ранее блокировка определялась опцией Автовыбор мастера. Теперь можно включать блокировку и при отключенном автовыборе мастера в новом заказ-наряде.
Внесены изменения в функции для торговой марки Fujifilm.
В диалоге входа в систему добавлена отметка значком 
для уже подключенных сотрудников.
Увеличена размерность полей: описание, спецификация для деталей в Каталоге деталей.
Внесены изменения в вывод на печать квитанций для повторных ремонтов.
Теперь система анализирует статус предыдущего ремонта:
Добавлена функция, которая формирует и выводит на печать акт сверки для клиента по его заказ-нарядам и за определенный интервал.
Внесены изменения в формирование отчетного файла по торговой марки Fly для загрузки на сайте вендора.
Добавлена функция расширенного поиска по базе данных. Теперь найти необходимую информацию стало очень просто и быстро.
Поиск доступен в форме Статистика через диалог Расширенный поиск.
В нем можно задавать всевозможные параметры для уточняющего поиска по заказ-нарядам. Например,
Используя комбинацию строк поиска, можно не только быстро найти необходимую информацию, но и провести выборку ремонтов по заданному критерию.
* Подробная информация по данной функции находится во встроенной справке.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44