ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Добавлена функциональность по выписке и контролю счетов на оплату, которые сервис-центр выписывает клиентам.
* Подробнее об этом можно посмотреть в наборе слайдов Счета на оплату, который размещен настранице руководств по использованию ForService.
В форму заказ-наряда добавлена информационная вкладка Счета, на которой можно выписать счет, вывести его на печать.
Добавлена задача Долги по оплате счетов, которая отслеживает еще неоплаченные клиентами счета.
Добавлен журнал Счета на оплату, в котором выводятся счета, выписанные клиентам.
Выпущена новая версия приложения fsSMS (2.0) для автоматической рассылки sms сообщений.
В приложение fsGSPS в журнале Гарантийные отчеты теперь можно вывести подробную информацию по текущей записи: запрос XML, ответ XML, ответ от SAP Samsung.
Для этого необходимо кликнуть на кнопку Открыть документ.
В приложение fsGSPS в журнале Заказы на запчасти теперь можно вывести подробную информацию по текущей записи: запрос XML, ответ XML, ответ от SAP Samsung.
Для этого необходимо кликнуть на кнопку Открыть документ.
В версию Professional добавлены программные модули, автоматизирующие работу по торговой марке Fujifilm.
В справочнике моделей изменен диалог добавления новой записи или редактирования.
В этом же диалоге администратор или специалист по отчетам может проверять введенное наименование модели на корректность (опция Подтверждение).
Поскольку выявлены случаи совпадения наименования модели у аппаратов разных производителей, сняты ограничения на уникальность наименования. Теперь можно вносить в справочник моделей одинаковые записи, но разных брендов.
Поскольку выявлены случаи совпадения серийных номеров у аппаратов разных производителей, в систему проверки и в историю ремонтов внесены изменения. Теперь серийный номер учитывается с привязкой к бренду аппарата.
Обновлены коды дефекта, ремонта для гарантийных ремонтов аппаратов торговой марки Fly.
В дополнительный модуль для торговой марки Fly добавлено формирование файла с заказом запчастей.
В список Через кого сдан аппарат в ремонт добавлено возможное значение через продавца (возвратный). Данное значение можно выбирать в тех случаях, когда продавец сдает в гарантийный ремонт аппарат, который был возвращен ему потребителем.
Также добавлена обработка этого значения в fsGSPS: если аппарат возвратный, то в трекинг Samsung пойдет ER.
В главном окне приложения добавлен индикатор Сообщения, показывающий количество новых непрочитанных сообщений, которые есть у пользователя.
Обновлена база запчастей для моделей марки Fly.
В приложение fsGSPS добавлен параметр Время запуска обслуживания базы данных, который задает время проведения технического обслуживания базы данных системы.
Лучше задать ночное время, когда никто из пользователей не работает в системе, например, 01:00:00.
В приложение fsGSPS добавлена информационная таблица для контроля обслуживания базы данных. В ней показывается: когда создана последняя резервная копия, имя файла копии, когда проведено последнее техобслуживание и т.д.
Выпущена новая версия службы (1.0.0.7) для системы fsGSPS. Для сохранности информации и устойчивой работы добавлено:
Выпущена новая версия (v.2) утилиты для загрузки обновлений системы ForService с сервера обновлений.
В журнал Заказ-наряды на выдачу добавлено поле SMS сообщение.
Если в сервис-центре используется автоматическое оповещение клиентов по sms о готовности их заказа, то в этом поле отображается информация о доставке sms сообщения клиенту (доставлено/не доставлено).
В журналы приема оплаты и выдачи добавлено отслеживание сотрудника, который оформил данную операцию (поле Принял).
В fsGSPS добавлен журнал новых заявок на ремонт, полученных от Call Center Samsung.
В Расходные накладные добавлен расчет значений и соответствующие поля:
Наценка (%), Прибыль.
В порядке улучшения, в выпадающее меню кнопки Действия в форме заказ-наряда перенесено действие Записать заказ-наряд в гарантийный очет.
В справочник Ссылки на сайты поддержки добавлена возможность указывать персональные ссылки для конкретного сотрудника.
Сотрудники могут видеть в этом справочнике только общие ссылки и свои персональные. Администратор имеет доступ ко всем записям.
Добавлена новая ссылка для использования в шаблонах бланков.
Если АСЦ необходимо в квитанциях, выдаваемых клиенту о приеме в гарантийный ремонт, указывать текст о согласии клиента на передачу его персональных данных, то можно использовать в шаблоне бланка ссылку dbMainBlank."CONTRACT_VENDORNAME".
По этой ссылке будет выводиться на печать наименование вендора из поля <Контрагент> справочника Контракты. В том контракте, который Вам надо использовать при печати, установите опцию Использовать в квитанции.
То есть, в шаблоне бланка можно вставить текст, примерно такого содержания:
"...клиент дает согласие на трансграничную передачу своих персональных данных, указанных в настоящем заказ-наряде, группе лиц Компании dbMainBlank."CONTRACT_VENDORNAME" исключительно для совершения..."
Для того, чтобы избежать случайных ошибок при установке состояния ремонта, внесены изменения в формирование списка Состояние в форме заказ-наряда. Теперь список содержит только те значения состояний, которые могут быть установлены в заказ-наряде в данный момент.
При дублировании заказ-наряда добавлена возможность выбора площадки сервис-центра, для которой он создается.
Для торговой марки Philips добавлена функциональность по формированию отчетного файла по ремонтам мобильных телефонов (в формате xml). Файл можно формировать из разделов Статистика и Отчеты по гарантии.
Добавлены проверки на наличие фотографий для JVC и Sony. По умолчанию, эти проверки включены. Отключить их можно в настройках администратора.
Выпущена v.1 системы ForService: Samsung GSPS для автоматического обмена данными между системой ForService и SAP Samsung посредством интерфейса GSPS через Интернет.
Система fsGSPS заменяет программу SPS+.
Дистрибутивы системы разосланы по email тем сервис-центрам, у кого включено сопровождение по торговой марке Samsung.
На странице руководств по работе с ForService размещена документация по продукту ForService: Samsung GSPS.
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel, по требованиям с 01.08.2011.
Для АСЦ Samsung разработана программа прямого взаимодействия между системой ForService и SAP Samsung посредством формата XML.
Функциональность данной программы обеспечивает передачу в Samsung необходимых данных по трекингу, заказам запчастей, гарантийной отчетности и т.д.
Данная система заменяет программу SPS+.
* На текущий момент происходит бета-тестирование в одном сервис-центре. После завершения тестирования, данная система будет предоставлена сервисам, у кого включено сопровождение по торговой марке Samsung.
Добавлена функциональность по формированию отчетного файла для торговой марки JVC.
В форме заказ-наряда теперь можно изменять высоту информационных вкладок. Установленная высота сохраняется в параметрах пользователя для последующей работы.
В форму заказ-наряда на информационную вкладку Запросы добавлена кнопка Печать с выпадающим списком бланков, существующих в системе для запросов по заказ-наряду (см. новости от 28.06.2011).
С ее помощью можно выбрать и распечатать необходимый бланк.
Во всех таблицах добавлена всплывающая подсказка. Если строка не помещается полностью в ячейку таблицы, то при наведении на нее указателя мыши всплывает подсказка с полным текстом ячейки.
В библиотеку бланков добавлен тип бланка Запрос/уведомление по заказ-наряду.
Можно создать и загрузить в систему различные бланки, связанные с запросами по заказ-наряду, например, заявление клиента на гарантийный ремонт или уведомление о завершении работ.
* Изначально, в системе нет ни одного бланка данного типа. Вы их добавляете самостоятельно на свое усмотрение.
Внесены изменения в Каталога деталей.
Теперь работает быстрый поиск детали. Для этого надо ввести точный PartNumber в поле Код детали на вкладке Деталь и нажать клавишу Enter или кнопку Обновить.
Для печати в бланках информации о подпродукте изделия добавлена ссылка dbMainBlank."GROUPSUB_NAME", которая доступна в бланках квитанций, актов выполненных работ, технических актов.
В Накладную добавлены функции, призванные упростить работу кладовщика по оприходыванию поступивших деталей.
1. При вставке детали в накладную система может автоматически устанавливать цену с последнего прихода этой детали.
Для этого надо включить параметр Последняя цена. Данная функция может пригодится, если цены на детали меняются редко.
2. Часто, если пришло несколько штук одной детали, цену единицы детали приходится вычислять вручную на калькуляторе. С помощью новой функции этот процесс можно автоматизировать.
Порядок действий:
Цена на деталь будет установлена, исходя из суммы и количества деталей.
3. В это же меню для пересчета добавлен параметр Пересчитать только текущую деталь.
Если он выбран, то пересчет будет производится над одной записью в накладной. Если снят, то по всей накладной.
4. В панель инструментов добавлена кнопка Каталог деталей, по нажатию которой текущая деталь будет открыта в Каталоге деталей.
Внесены изменения в Каталог деталей - теперь редактировать поля с ценой продажи детали и стоимостью работы может только пользователь с правами администратора.
Внесены изменения в извещение пользователя о новых и непрочитанных внутренних сообщениях.
Теперь извещение появляется в виде всплывающего сообщения, как в почтовых программах. При клике на него можно сразу перейти в заказ-наряд, или в журнал входящих сообщений.
Изменен общий вид формы заказ-наряда, который находится в архиве.
Теперь для наглядности общий серый фон формы заменен на полосу серого цвета с левой стороны.
В настройки пользователя добавлен параметр, позволяющий задать шрифт, которым будет показываться номер заказ-наряда в форме заказ-нарядов.
Его можно использовать, если есть желание для наглядности выделить номер шрифтом увеличенного размера.
В форму заказ-наряда на вкладку Файл добавлена кнопка Открыть содержащую файл папку.
При нажатии на эту кнопку будет открыта в Проводнике папка, в которой находится текущий в таблице файл.
Полностью переработан раздел Каталог деталей. В том числе добавлено:
В актах технического состояния расширен размер поля Проверка.
Теперь можно заносить в это поле информацию того объема, который необходим для выписки акта.
В параметры площадок добавлены: Время работы площадки и Подпись технического акта.
Их можно использовать, если в сервис-центре у площадок различное время работы, а также разные сотрудники, подписывающие технические акты.
Если эти параметры у площадки не заполнены, то используются аналогичные параметры, общие для всего сервис-центра, и указанные в реквизитах.
В настройки тарифов по контрактам для более тонкой настройки добавлен параметр Подпродукт.
Соответственно, внесены изменения в функции расчета заказ-наряда.
В графическую статистику добавлен график Срок поставки деталей.
Он поможет при аудите показать в режиме онлайн - почему срок ремонта не совсем такой, как требуется.
В графическую статистику добавлен график Причины без ремонта для дополнительного анализа причин, по которым ремонты не были выполнены.
Пользователь может активировать запуск автоблокировки программы через заданный интервал времени бездействия пользователя. По истечению которого программа перейдет в режим блокировки.
Добавлен режим временной блокировки приложения.
Он может быть полезен при временном отсутствии пользователя за своим рабочим местом. В таких случаях, пользователь может не выходить из приложения ForService, а просто заблокировать его до ввода своего пароля.
В версию v.3 добавлен Дизайнер бланков, который позволяет самостоятельно редактировать бланки, использующиеся в системе ForService.
* На странице руководств по использованию размещена презентация по этой теме.
Выпущена новая версия v.3 системы ForService.
Новая версия полностью поддерживает работу в ОС Microsoft Windows 7.
* Переход на новую версию будет выполнен автоматически при обновлении.
В диалог выбора кодов IRIS для EICTA-IRIS в код секции добавлены коды нетехнических неполадок.
Для торговой марки Sony добавлены функции, формирующие файл с информацией по заказ-нарядам для его загрузкина сайте IBISS.
Файл можно формировать из разделов Статистика и Отчеты по гарантии.
Внесены изменения в функции, формирующие отчётный файл по ремонтам изделий марки LG для загрузки на сервисном сайте.
В шаблоны сообщений sms добавлен параметр Статус заказ-наряда.
Если этот параметр указан в шаблоне сообщения, то данный шаблон будет использоваться только для заказ-нарядов с указанным статусом.
Для торговой марки Sony в раздел заказов на детали добавлена функция, формирующая файл заказа для его загрузки на сайте IBISS.
Реализована поддержка работы с программой Panasonic PSDS 10.0.
Внесены изменения в функциональные модули по работе с маркой Panasonic.
В список отключаемых проверок добавлены проверки:
Версия ПО мобильного телефона
LG: Код PID мобильного телефона.
* По умолчанию эти проверки включены.
Для ремонтов изделий Samsung из диалога выбора IRIS-кодов удален выбор кода секции.
В раздел настройки системы добавлен параметр Сдвиг плановой даты ремонта относительно даты приёма (количество дней).
Вычисленная дата будет выводиться на бланках квитанций, где это предусмотрено.
Добавлен параметр Подпись технического акта, определяющий подпись руководителя на актах технического состояния. Другими словами, кто подписывает акт (должность, ФИО).
В настройках администратора добавлена страница Заказ деталей, на которую перенесены все параметры, связанные с заказом запчастей.
На эту же страницу добавлена опция Разделять заказы по площадкам.
Она устанавливается, если необходимо, чтобы заказы на детали формировались по отдельности для каждой площадки. По умолчанию, опция не установлена.
В настройках администратора на странице Установки добавлена опция
Открыть доступ пользователям с уровнем <Заказ> к заказам деталей всех площадок.
При её установке сотрудник, работающий по заказу деталей, сможет обрабатывать заказы всех площадок сервис-центра.
* По умолчанию, опция не установлена.
В версии Professional для АСЦ Samsung добавлен бланк акта выполненных работ, соответствующий бланку по требованию Samsung.
Для включения режима, в котором при печати акта будет выводиться этот бланк, надо в настройках администратора установить опцию При печати акта выполненных работ использовать оригинальный бланк Samsung.
Данный бланк также можно распечатать из раздела Отчеты по гарантии.
В настройках администратора на странице Файлы добавлена опция Открытие файла.
Эта опция касается файлов, присоединенных к заказ-наряду, и управляет тем, откуда читать внешний файл (например, при его открытии из заказ-наряда).
Данная опция имеет смысл, когда в сервисе используется отдельный общий каталог для таких файлов.
В случае, когда производится перенос всего каталога файлов в другую папку или на другой ПК, можно просто установить Открывать файл из <Каталога файлов>. Система будет обращаться уже к новому каталогу. В результате, прежние ссылки на файлы сохраняют свою работоспособность.
В параметры клиента добавлен адрес электронной почты (email). Он доступен во всех разделах, где указываются данные клиента: при создании нового заказ-наряда, в справочнике клиентов и т.д.
В управление администратора добавлен раздел, в котором при необходимости можно изменить трекинг состояния заказ-наряда.
В настройки автоматического выбора мастера при создании нового заказ-наряда добавлен параметр Вычисление коэффициента, который влияет на вычисление, так называемого,текущего коэффициента загруженности мастера.
* Подробности про автовыбор мастера находятся во встроенной справке.
В настройках администратора страница Вычисления переименована в Выбор мастера.
На эту страницу перенесены все параметры, связанные с настройкой автоматического выбора мастера при создании нового заказ-наряда.
Для АСЦ Samsung в системе ForService есть довольно полезная проверка на соответствие деталь-модель, или другими словами, входит ли деталь в список запчастей для данной модели.
Эта проверка работает при заказе детали и при анализе выполненного ремонта.
Плюс, для инженеров есть функции для быстрого вывода списка запчастей для модели прямо из формы заказ-наряда.
Информация для этих функций берется из отчетной программы SPS+. Поскольку, у некоторых сервисов есть проблемыс обновлением справочников данной программы, мы добавили функцию, которая позволяет самостоятельно загружать/обновлять в SPS+ список запчастей для модели.
Как это работает:
В таблицах IRIS-кодов теперь можно самостоятельно изменять параметр Код для гарантии в кодах дефекта и ремонта.
Этот параметр использует система проверки при анализе гарантийных/предпродажных ремонтов.
Для уменьшения списка Мастер в различных журналах (заказ-наряды в работе, на выдачу и т.п.) теперь показываются только те сотрудники сервиса, кто указан в справочниках специализации на ремонт по продуктам или на продажу аксессуаров.
В настройки администратора добавлен параметр Наименование услуги для бланков по продаже деталей.
То, что указано в этом параметре, будет выводиться на бланках - квитанция и акт - по продаже деталей (аксессуаров).
На странице руководств по работе с ForService размещена презентация по теме "Импорт результатов принятия отчёта".
На странице руководств по работе с ForService размещена презентация по теме "Возврат аппаратов и деталей по требованию вендора".
Изменены функции, формирующие отчетные файлы торговой марки Vestel для 2011 года.
В программный модуль Мастер импорта из внешних источников добавлена функция для импорта результатов принятия гарантийного отчета.
Импортировать можно из любых источников, например, файл MS Excel, MS Access, отчетной программы вендора.
После проведения импорта результатов очень просто проводить сравнение отчитанных данных и принятых к компенсации.
Добавлена проверка на ошибочное указание в гарантийных, предпродажных, дилерских ремонтах продавца по умолчанию.
Напомним, что Продавец по умолчанию - это заданный в настройках администратора продавец, который автоматически подставляется в постгарантийные ремонты. В этих ремонтах он не обязателен и задается, например, как "Не известен".
* По умолчанию проверка включена.
На странице руководств по работе с ForService размещен набор слайдовпо теме "Отправка аппаратов в центральный ремонт".
Задачи, связанные с возвратом изделий/деталей по требованию вендора, изменены и привязаны к настройкам модуля Внешнее перемещение.
Выпущен программный модуль Внешнее перемещение.
Он состоит из набора функций, связанных с внешним перемещением изделий и деталей из сервис-центра и обратно:
Старый программный модуль по возврату вендору изделий/деталей удален, информация из него переносится в новый модуль Внешнее перемещение автоматически при обновлении.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44