ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Теперь при удалении на вкладке Файл в заказ-наряде ссылки на файл в сообщение пишется информация об этом.
В раздел Гарантийные отчеты для торговой марки Samsung добавлена загрузка данных по отчету из системы fsGSPS.
Загрузить можно утвержденную сумму и расходы (работа, транспорт, прочие) по ремонту.
Если включено Только для текущей записи, то импортироваться будет информация для одного текущего ремонта. Иначе, для всех заказ-нарядов из таблицы.
В раздел Гарантийные отчеты добавлена кнопка выгрузки таблиц в Microsoft Excel.
Для торговой марки Nokia обновлены коды симптома и дефекта.
Теперь можно указывать место хранения детали по отдельности для площадок (складов). Таблица с местами хранения доступна в Каталоге деталей.
Тип поля для шкаф/полка/ящик изменен на строковый. Ранее был числовой.
В раздел Графики добавлен фильтр-список Категория.
В приложении ForService - GSPS в таблицу Ship-коды сервис-центра добавлен атрибут Активный.
Этот атрибут можно сбросить для тех ship-кодов, которые АСЦ уже не использует. Система не будет использовать в работе неактивные ship-коды.
В Библиотеку бланков добавлен бланк Акт об уничтожении изделия.
Данный тип бланка предназначен для вывода на печать соответствующих актов, которые можно создавать при уничтожении/утилизации невостребованных клиентами изделий.
В Каталог деталей добавлена возможность удалить деталь из Каталога.
Удалить можно будет только, если данная деталь еще нигде не используется - ни в заказах, ни в накладных.
В Систему проверки добавлена проверка:
Для использования в шаблонах смс добавлен динамический параметр <Дефект>,с помощью которого можно вставлять в текст смс заявленный клиентом дефект.
В заголовке окна заказ-наряда теперь выводится количество дней, прошедшее с даты приема.
Добавлен вывод на печать в Квитанции отметки о включении/не включении изделия при его приеме в ремонт.
Для этого в Дизайнере бланков надо добавить в шаблон бланка поле с выражением:
[iif(<dbMainBlank."CLAIM_TURNEDON" >= 0, 'Не включается', iif(<dbMainBlank."CLAIM_TURNEDON" >=1, 'Включается', 'Не проверено'))]
В раздел Групповой прием/выдача добавлена опция, позволяющая установить фильтр на выдаваемые заказ-наряды.
Если опция установлена, то при формировании накладной групповой выдачи система будет предлагать только заказ-наряды, ранее принятые тоже через групповую накладную.
Если опция не установлена, то доступны для вставки в накладную все заказ-наряды текущего клиента.
Теперь сообщению, которое система автоматически добавляет при отключении проверки в заказ-наряде, присваивается тип Отмена проверки.
* Это сделано для удобства поиска подобных записей в журнале сообщений.
В Систему проверки добавлена проверка:
В формах заказ-наряда добавлен набор вкладок, объединивший поля: заявленный дефект, проверка и выполненный ремонт.
* Это сделано для возможности размещения на форме дополнительных полей, связанных с заказ-нарядом.
Теперь, на вкладке Проверка можно поставить отметку о включении изделия при приеме в ремонт.
Это может быть полезно, если при приеме невозможно проверить заявленный клиентом дефект изделия, несвязанный с питанием.
Для торговой марки Explay добавлена выгрузка информации по акту о неремонтопригодности в файл Excel для последующей загрузки на сайте сервисной службы вендора.
Для торговой марки Samsung добавлен авторасчет дополнительной компенсации за транспорт при дальних выездных ремонтах и доставке.
Расчет зависит от расстояния до клиента, указанног в заказ-наряде в поле Дистанция.
Формула расчета находится в настройках для Samsung. Там же указываются персональные данные сервис-центра.
* Для отключения расчета дополнительной компенсации занулите Тариф за 1 км.
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы, для торговой марки Sony (продукт Mobile).
Изменения касаются вывода информации об аксессуарах типа "A" (с серийным номером) и типа "O" (без серийного номера).
Предварительно необходимо в настройках для Sony Mobile привязать ваш продукт к аксессуарам A и O.
В раздел Статистика в Расширенный поиск добавлен поиск по серийному номеру замененной детали.
Добавлен контроль минимального количества деталей на складе.
В Каталоге деталей для детали можно указать минимальное количество, которое необходимо быть на складе.
В Заказе деталей на вкладке Прогноз для контроля система будет показывать те детали, количество которых на складе меньше минимального.
Для торговой марки HTC добавлено формирование файла накладной на пересылку изделий в центральный ремонт.
В журналы Заказ-наряды в работе и Заказ-наряды на выдачу добавлен фильтр-список Модель.
Для внешнего файла добавлен атрибут Тип файла.
Значения для Типа файла можно задавать в соответствующем справочнике.
В связи с изменениями в GSPS для системы ForService GSPS выпущена новая версия службы fsgspn (сборка 1.0.2.6).
Новая версия рассылается технической поддержкой ForService.
* Для вступление изменений в силу необходимо также обновить fsGSPS.
В соответствии с требованиями сервисной службы производителя внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы, для торговой марки Vestel.
В соответствии с требованиями сервисной службы производителя внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы, для торговой марки HTC.
Теперь в списке текущих заказов на детали выводятся так же и пустые заказы, т.е. заказы, в которых нет записей.
"Пустые" заказы можно удалить, кликнув на кнопку Удалить запись.
Изменена проверка в заказ-наряде версий ПО (коды 2005, 2006). Ранее эта проверка была только для мобильных телефонов.
Теперь же версии ПО проверяются во всех изделиях, которые согласно справочника Метки информации имеют метки из группы Версия ПО.
Теперь можно создавать/изменять сообщение для бегущей строки в статусной полосе главного окна программы. Для вызова диалога редактирования сообщения надо кликнуть в любом месте этой полосы.
* Данная возможность доступна только для администратора.
В Заказ деталей добавлен атрибут Тип заказа. По умолчанию, равен "Стандартный заказ".
* Ранее существовавший список Способ отправки удален.
Для пользователей GSPS необходимо также обновить систему ForService fsGSPS.
В справочник Метки информации добавлены новые группы меток:
С помощью этих меток можно задавать дополнительные поля для ввода версий ПО и серийных номеров компонентов изделия, например: версия ПО SSB, серийный № компрессора, серийный номер блока питания и т.д.
В форму заказ-наряда на вкладке ПО/LCD добавлен вывод полей для указания версии ПО и серийных № компонентов в зависимости от справочника Метки информации.
* Если эти поля пустые, то отображается подсказка.
Для ПО первое поле - это версия ПО до ремонта, второе поле - после ремонта.
В порядке улучшения справочник Шаблоны информации переименован в Метки информации.
Напомним, что этот справочник задает метки, которые используются в различных списках. Например: при указании списка принятых документов или внешнего вида изделия.
Ранее в справочнике Метки информации была привязка метки только к продукту изделия.
Теперь, можно привязать метку информации к:
Плюс, добавлен атрибут Номер по порядку, определяющий порядок сортировки списка меток.
Т.е. теперь можно указывать метки, специфичные для какой-нибудь торговой марки и/или категории изделия. Например, как на скрине ниже.
Ранее в накладную групповой выдачи можно было вставить только те заказ-наряды, которые ранее были приняты по групповому приему.
Теперь, также доступны для вставки в накладную все заказ-наряды текущего клиента.
В диалог Заказ детали добавлена возможность разрешить заказ детали, даже если не пройдена проверка. В таком случае кликните метку Разрешить для заказа детали.
* Такая возможность доступна только для администратора.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки HTC.
На данный момент существующая функциональность:
Добавлен быстрый вывод информации о стоимости работы по прейскуранту для изделия текущего заказ-наряда.
Если деталь есть в наличии на складе при выборе ее как необходимой для заказ-наряда, то она бронируется. Для информирования о брони добавлена отправка соответствующих внутренних сообщений инженеру и текущему кладовщику.
Для торговой марки Samsung добавлен бланк Диагностическая карта основной платы телевизора.
Вывести его на печать можно из раздела Внешнее перемещение при оформлении возврата детали.
Дополнительно можно распечатать бланк из вкладки Заказы формы заказ-наряда.
В импорт в Каталог деталей через Мастер импорта из внешних источников добавлено поле Торговая марка. Это поле можно использовать для уточнения модели, в которой используется запчасть.
Для торговой марки Philips (продукт TPVE) добавлена автозагрузка списка запчастей с сайта сервисной службы производителя.
Также, система сама загрузит список запчастей для вновь принятого в ремонт изделия.
Необходимо задать логин/пароль доступа к сайту в справочнике Сайты поддержки для пользователя = администратор.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Wexler.
На данный момент существующая функциональность:
В версии Professional в порядке улучшения, вызов специальных функцийпо формированию отчетных файлов для различных брендов перенесен из главного меню программы в окно Статистика.
Функции доступны в зависимости от выбранной торговой марки в списке-фильтре Марка.
Теперь можно указывать уровень гарантийного ремонта, как общий для всех торговых марок. Для этого в соответствующем справочнике не надо указывать торговую марку.
* Ранее, было обязательным указывать торговую марку в уровне.
В диалоги быстрого поиска добавлена запись истории предыдущих запросов. Для каждого диалога свой отдельный список.
В быстрый поиск заказ-нарядов по номеру IMEI добавлен поиск и по второму IMEI изделия. Ранее был поиск только по первому номеру.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Micromax.
На данный момент существующая функциональность:
Для использования в бланках квитанция к заказ-наряду и акт выполненных работ добавлена ссылка:
Для использования в шаблонах смс сообщений добавлена ссылка:
Во внутренние сообщения добавлены два новых типа:
В журнал Заказ-наряды в работе добавлено поле По плану, в котором отображается назначенное время из Планировщика работ.
В соответствии с информацией от сервисной службы производителя внесены изменения в функции, формирующие отчетный файл, дляторговой марки Sony (продукт Mobile).
В параметры пользователя добавлена возможность индивидуальной настройки шрифта в панелях выбора. Шрифт устанавливается для всех подобных диалогов и форм.
При записи ремонта в отчет теперь фиксируется кто записал и когда.
Для торговой марки Sony (продукт Mobile) добавлена функция создания файла заказа деталей.
Выпущен дополнительный модуль ForService-Web, который автоматически выгружает файл с текущими заказ-нарядами на FTP-сервер сервисного центра.
Этот файл сервис-центр может использовать на своем сайте для информирования клиентов о состоянии их заявок.
Выгрузка файла происходит через заданный интервал. Файл может быть в форматах: JSON, XML, CSV.
В раздел настройки системы ForService добавлена страница для настройки выгрузки на FTP-сервер.
* Подробности по использованию можно посмотреть во встроенной справке.
* Модуль ForService-Web рассылается службой техподдержки ForService по запросу от сервисного центра.
В предварительный просмотр бланка добавлен экспорт бланка в Microsoft Word и Excel.
Доступ к экспорту включается/отключается в настройках системы.
Для торговой марки Nikon добавлена функция создания файла заказа деталей.
В версии Professional добавлено автоматическое определение расстояния от сервисного центра до местонахождения клиента.
Расстояние определяется с помощью сервиса Google Maps, значение записывается в поле Дистанция в заказ-наряде.
Это действует только для выездных ремонтов и ремонтов с доставкой изделия.
В соответствии с информацией от сервис-провайдера полностью изменен формат файла заказа деталей для торговой марки Explay.
В заказ-наряд для выездных ремонтов и ремонтов с доставкой изделия добавлено поле Дистанция, в котором, при необходимости, можно указывать расстояние от сервисного центра до местонахождения клиента.
При наведении курсора мыши на поле Стоимость выезда в форме заказ-наряда всплывает окне Дистанция, в котором и находится данное поле.
При создании технического акта по заказ-наряду теперь фиксируется его создатель.
В таблице Запчасти по Каталогу можно вывести информацию по количеству деталей на складе и количеству доступных.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Nikon.
На данный момент существующая функциональность:
Выпущена новая версия служебной библиотеки функций fsudf.dll (1.0.1.4) для сервера, которая необходима для работы базы данных.
Сам файл и подробности рассылаются службой техподдержки ForService.
В справочник Поставщики деталей добавлен параметр Скрывать в списках. С помощью этого параметра можно спрятать отдельных поставщиков в различных списках Поставщики.
В соответствии с информацией от сервисной службы производителя внесены изменения в функции, формирующие файл Backlog, дляторговой марки Sony (продукт Mobile).
Для торговой марки Philips (TPVE) для указания кода удаленной диагностики добавлено поле Разрешение №, которое появляется во всплывающем окне Изделие формы заказ-наряда.
Добавлен вывод значения данного поля в отчетный файл.
В Систему проверки добавлены проверки:
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel, по требованиям вендора с 01.01.2014.
В Систему проверки добавлены проверки:
В связи с тем, что Samsung ввел требование для сервисных центров Plaza указывать в трекинге номер электронной очереди, в заказ-наряды для Samsung добавлено поле Очередь №.
Оно находится во всплывающем окне Изделие.
* Необходимо также обновить и систему ForService fsGSPS.
Изменен быстрый поиск заказ-наряда по [F3]. Теперь, поиск идет по заказ-нарядам со всеми существующими префиксами. Это позволяет упростить и ускорить ввод номера искомого заказ-наряда.
Сначала система ищет в текущих заказ-нарядах, и если не найдено, то во всех остальных заказ-нарядах.
Плюс, теперь можно для поиска задавать еще и фрагмент префикса номера.
Пример: существуют две площадки с префиксами "P2014-", "D2014-". На обоих площадках есть заказ-наряды с номерами 4321. Чтобы найти заказ-наряд с номером 4321 для первой площадки, в поиске можно задать "p 4321". Для второй - "d 4321".
Теперь, если в заказе деталей все позиции уже поступили (или сняты), то заказ автоматически убирается в архив.
В библиотеку бланков добавлен Приходный кассовый ордер. Вывести его на печать можно из формы заказ-наряда.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44