ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Выпущена функциональность Полоса уведомлений.
Уведомления - это сообщения, которые показываются в полосе в нижней части окна программы. Эти сообщения являются общими, то есть они видны всем пользователям.
Журнал уведомлений доступен администратору по клику на полосе уведомлений. В нем можно добавить/изменить уведомления, снять активность. Кроме того, для какого-либо уведомления можно индивидуально задать свой цвет фона и шрифт.
В разделе настройки системы можно включить/отключить полосу уведомлений, задать интервал переключения, общий цвет полосы и шрифт.
В Специализация в ремонте добавлена возможность дополнительно указать Тип ремонта и Тип сервиса, которые доступны для сотрудника.
Теперь для специализации необязательно указывать Продукт, т.е. можно задать специализацию по всем продуктам марки.
В параметры шаблонов для Рассылки email добавлен Email (адрес получателя). С его помощью можно привязать шаблон письма к конкретному адресу.
Если Email указан, тогда письмо, сгенерированное по этому шаблону, будет отправлено по этому адресу получателя.
Выпущена новая версия службы Рассылка email и выгрузка на ftp - fsWeb (1.1.0.4).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
Для торговой марки BQ добавлена функция выгрузки внешних файлов заказ-наряда из гарантийного отчета для отправки вендору.
Выгружаются только файлы с пометкой на экспорт. Имя файла равно номеру заказ-наряда.
Информация для поля TokenNo (номер электронной очереди) в новом заказ-наряде берется из дополнительного атрибута Очередь №.
Для показа этого атрибута надо его активировать в справочнике атрибутов.
Теперь можно привязывать Поставщика деталей к нескольким Брендам.
В справочник Клиенты. Организации добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать клиентов, с которыми вы уже не работаете.
Теперь в различных списках для выбора клиента, в том числе и при поиске клиента в новом заказ-наряде, будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.
В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта Диалога ввода.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки BQ.
На текущий момент существующая функциональность:
В параметры шаблонов для Рассылки email добавлен Дилер. С его помощью можно привязать шаблон письма к одному дилеру или списку дилеров.
В справочник Продавцы добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать продавцов, которые уже не работают.
Теперь в различных списках для выбора продавца, в том числе и при поиске продавца в новом заказ-наряде, будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.
Для избежания ошибок при установке кодов для торговой марки Alcatel OneTouch теперь в диалоге выбора Коды симптома доступны в зависимости от выбранного Кода ремонта.
Для торговой марки Micromax внесены изменения в отчетный файл.
Теперь если Action (Код действия) = RTU (Снятие с гарантии) или RET (Дефект не найден),
то RepairStatus = DES.
Для счета на оплату добавлен атрибут Статус счета, в котором указывается статус оплаты счета:
При вводе оплаты система автоматически выставляет статус счета. Также статус можно выставить вручную.
Для торговой марки Micromax изменены коды симптома.
Старые коды симптома (подсвечены в таблице желтым цветом) еще действительны в течение месяца, а затем будут удалены.
В настройки системы добавлен раздел Терминология, в котором можно самостоятельно определить некоторые термины. То есть можно заменить термины по умолчанию на те, которые вы используете у себя в сервис-центре для описания этой сущности.
Например:
Новые термины будут использоваться только после перезапуска программы.
В настройки Расширенного лога по заказ-наряду добавлена опция:
Включить запись в лог "Открыт заказ-наряд"
Если она установлена, то в расширенный лог будет писаться информация - кто и когда открыл заказ-наряд.
В справочник Дилеры добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать дилеров, с которыми уже не работаете.
Теперь в различных списках для выбора дилера будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.
В справочник Прейскурант стоимости услуг добавлено поле Примечание, для записи произвольной информации.
Это поле можно вывести на печать по ссылке "Comment".
В справочники уровней ремонта добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать уже неиспользуемые уровни ремонта.
Теперь в различных списках для выбора уровня будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.
В список параметров для Шаблона смс добавлен Марка.
То есть, можно задавать отдельные шаблоны смс в зависимости от торговой марки изделия в заказ-наряде.
Теперь в разделе Внешнее перемещение можно выводить на печать накладную, заданную для текущей торговой марки.
Это дает возможность создавать свои отдельные бланки накладных для вендоров и поставщиков.
Привязка бланка к торговой марке производится в разделе настройки системы.
Для торговой марки Samsung в GSPS добавлена поддержка Пересылки изделия для ремонта.
Для передачи в SAP Samsung необходимо в заказ-наряде выставить:
Добавлена команда для записи текущего статуса заказ-наряда в GSPS, то есть то состояние, в котором в данный момент находится открытый заказ-наряд.
Теперь при необходимости можно изменять размер окна заказ-наряда для увеличения размера вложенных таблиц.
В Систему проверки добавлена проверка:
1076 - Не указана Стоимость транспорта для заказ-наряда
По умолчанию, проверка выключена. Включить и настроить ее можно в разделе настройки системы.
Для торговой марки Sony по требованию вендора обновлен бланк Справки о неремонтопригодности с использованием штрих-кодов.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Wileyfox.
На текущий момент существующая функциональность:
В Мастер импорта для Пакетной обработки добавлено поле IMEI2.
Добавлен фильтр Дилер в некоторые журналы.
В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта полей ввода.
В Параметры пользователя добавлен стиль White Snow (белый).
В Заказ-наряд добавлены дополнительные атрибуты заказ-наряда:
Для показа этих полей надо их активировать в справочнике атрибутов.
Теперь в Новом заказ-наряде можно вводить различные дополнительные поля, которые берутся из справочника атрибутов (подробнее в новости от 17/03/2016).
* Показываются только активные атрибуты.
В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Открыт заказ-наряд, по которому фиксируется открытие этого заказ-наряда.
В список замененных деталей в заказ-наряде добавлено поле Старый № детали, в котором можно указывать номер неисправной детали.
В системе ForService - GSPS внесены изменения - теперь данные по серийному номеру замененной детали выгружаются из поля Старый № детали.
В журнал Emails добавлено поле Ошибка, в которую пишется информация об ошибке при отправке письма. Письма с ошибкой отправки будут подсвечены в журнале красным цветом.
Для заполнения в журнале поля об ошибке необходимо заменить службу fsWeb на новую версию (1.1.0.2).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
В разделе IRIS коды обновлены коды EICTA (v6.12).
Добавлены коды CECED для белой техники (Big White Goods) и малых бытовых приборов (Small White Goods).
В заказ-наряде система выводит коды IRIS в зависимости от изделия. Вы можете установить, какой тип кода использоватьдля продукта или сразу для всей категории продуктов в соответствующих справочниках.
При добавлении/изменении кода можно указать, для каких типов IRIS он может применяться:
например, для всех (как на скрине ниже) или только для белой техники.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Jinga.
На текущий момент существующая функциональность:
В таблицы EICTA-IRIS добавлены функции Новая запись и Удаление записи.
Добавлено ограничение на доступ к Расширенному логу в заказ-наряде:
Добавлено редактирование всех таблиц EICTA-IRIS.
Кто изменил в заказ-наряде "дефект", кто удалил из ремонта "запчасть", кто поставил "скидку".Частые вопросы? )
Теперь на них есть ответ!
В заказ-наряд добавлен журнал Расширенный лог, который фиксирует: кто, когда и какие изменения внес в заказ-наряд.
* Обновление рекомендуется проводить, когда никто не работает в программе ForService.
Включить запись в Расширенный лог можно в разделе Настройки системы.
Для торговой марки Alcatel OneTouch добавлен бланк Service Tag.
В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлены xml сообщения группы Inventory Interface - Управление складом:
Добавлен механизм, позволяющий скрыть определенные поля в таблицах от некоторых пользователей,в зависимости от их уровней допуска.
Это задается в таблице Скрытые поля, в которой надо указать наименование поля и для каких уровней допуска оно скрывается.
Здесь же в списке Скрыть панель Расчет можно указать уровни допуска пользователей, для которых в заказ-наряде будетскрыта панель Расчет.
Для упрощения присоединения внешних файлов к заказ-наряду добавлена функция перетаскивания файлов из Проводника непосредственно в заказ-наряд.
Можно перетаскивать одновременно несколько файлов.
Аналогично, можно перетаскивать файлы во всех остальных разделах программы, в которых предусмотрено присоединение внешних файлов. Например, в Базе знаний.
В настройку печатных бланков добавлена возможность привязать бланк к определенным категориям изделий.
Как пример, можно использовать отдельный бланк для Квитанций о приеме в ремонт Ноутбука.
В общие настройки торговых марок добавлен параметр Долгий ремонт, в котором можно указать - через сколько дней ремонт попадает в Список долгих ремонтов.
* Если не указано, то по умолчанию, это значение равно 10 дней.
В систему проверки для торговой марки Samsung добавлена проверка:
2107 - Не указано Очередь №
Добавлен механизм, позволяющий расширять заказ-наряд различными дополнительными атрибутами (полями).
Атрибут может быть добавлен:
Если для заказ-наряда заданы дополнительные атрибуты, то в форме будет доступна вкладка Атрибуты. Порядок вывода атрибутов регулируется значением № п/п в справочнике атрибутов.
Важно! Добавляйте в заказ-наряд новые атрибуты только в том случае, если в нем нет полей, хранящих необходимую смысловую информацию.
Для торговой марки Panasonic добавлен импорт результатов приема отчета.
Для торговой марки Philips добавлен экспорт в файл заказа на детали.
Для торговой марки Micromax добавлен экспорт в файл заказа на детали.
По требованию Samsung в GSPS в xml сообщения добавлен код дилера. Таблица дилеров доступна в справочнике Дилеры.
* Необходимо обновить систему fsGSPS.
Для торговой марки LG добавлен вывод на печать бланка Defective Board Return Form с информацией о возвращаемых вендору запчастях.
Для торговой марки Texet выпущена новая версия приложения fsTexetApp для обмена сообщениями с информационной системой сервисной службы вендора.
В новой версии обработка загруженных справочников вынесена в само приложение. Тем самым, кардинально уменьшено время обработки.
Провайдер WebSMS внес изменения в протокол обмена. В связи с этим были внесены изменения в утилиту рассылки СМС.
* Обновленную версию fsSMS вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
Добавлен механизм тонкой настройки использования бланков.
Теперь можно назначить конкретный бланк только для заданных:
Внимание! В виду критичности системы бланков для функционирования ForServiceрекомендуется после обновления и перезапуска программы ForService проверить вывод на печать бланков квитанций и актов выполненных работ.
Для создания шаблона email добавлены некоторые динамические параметры. Полный список доступных параметров показан на вкладке Параметры.
При вводе оплаты по счету добавлена генерация внутреннего сообщения сотруднику, выписавшему этот счет.
Выпущен дополнительный программный модуль Рассылка email, который позволяет автоматизировать процесс рассылки email сообщений клиентам.
Этот модуль включен в состав новой версии утилиты fsWeb (версия 1.1).
* Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
Настройка рассылки email производится в программе ForService в разделе настройки системы.
* Там же доступна справка по использованию.
Все email сообщения пишутся в специальный журнал Emails.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44
