ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Добавлен справочник Тип ремонта заказ-наряда, значения из которого выводятся в полях Тип ремонта в заказ-наряде и различных журналах.
* Возможно наименование поля Статус заказ-наряда, если у вас задана своя терминология.
Добавлен справочник Тип сервиса заказ-наряда, значения из которого выводятся в полях Тип сервиса в заказ-наряде и различных журналах.
В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung внесены изменения, соответствующие последним изменениям в Samsung GSPS.
Важно! Для применения новых изменений необходимо обновить систему fsGSPS.
Для торговой марки Xiaomi в файле заказа детали вендору необходимо указывать коды дефекта и ремонта.Для этого в диалог Заказ детали добавлен выбор этих кодов.
В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Lenovo.
На текущий момент существующая функциональность:
Выпущена функциональность Шаблоны для упрощения и ускорения ввода различной часто используемой информации.
Схема работы такая:
Функциональность Шаблоны выпущена не в окончательном варианте. В дальнейшем ее доработку будем вести, исходя из опыта работы с ней в реальных условиях и по заявкам сервис-центров.
В заказ-наряде диалог выбора шаблона вызывается правым кликом мыши в поле, у которого естьпривязанные шаблоны.
* На скрине показан выбор шаблона для поля Рекомендация.
Для торговой марки Xiaomi в Заказ деталей добавлена выгрузка файла для отправки вендору.
Для использования в бланке Гарантийный отчет добавлены ссылки на данные:
В настройки Распределения работы добавлена опция Разделять инженеров по площадкам, с помощью которой можно отделить заказ-наряды от мастеров из других филиалов.
Если эта опция установлена, то в заказ-наряде в списке Инженер выводятся только инженеры, приписанныек той же площадке, что и сам заказ-наряд.
В Библиотеку бланков добавлен бланк Гарантийный отчет.
В этом бланке используются ссылки на данные в удобочитаемом виде. Напр.
Бланк Гарантийный отчет можно вывести на печать из раздела Гарантийные отчеты.
В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Xiaomi.
На текущий момент существующая функциональность:
Для более тонкой привязки шаблонов писем Email в их настройку добавлены параметры:
С помощью этой настройки можно создать отдельные шаблоны для определенной марки и/или продукта изделия.
В систему проверки для Alcatel добавлена проверка:
По умолчанию, проверка выключена.
Samsung ввел ограничение на использование IRIS кодов в гарантийном отчете в зависимости от Категории ремонтируемого изделия.
Теперь, в диалоге выбора кодов IRIS показываются только разрешенные коды.
В Систему проверки для Samsung добавлена проверка:
Важно! Рекомендуется включить эту проверку, чтобы избежать отказа в гарантийном отчете.
Обновлены таблицы IRIS кодов (DIGITALEUROPE, CECED) до текущей версии 6.14.
Теперь можно ограничить размер фотографий, прикрепляемых к заказ-наряду и копируемых в Каталог внешних файлов. Для этого добавлен параметр Максимальный размер изображения.
Если в нем установить какое-то значение, то система автоматически приведет размер изображения в файле к требуемому. Точнее, размер изображения будет изменен так, чтобы длина его большей стороны стала равна заданной величине.
* По умолчанию, параметр не установлен (равен 0).
Теперь в заказ-наряде для трекинга знаний из Базы знаний используется привязка знания к Торговой марке. Если в знании указано значение Марка, тогда это знание будет показываться в заказ-нарядах только для этой марки.
В поле Дата производства в Заказ-наряде добавлен Номер недели с начала года.
В раздел Внешнее перемещение добавлена функциональность Перемещение изделий между филиалами, предназначенная для ввода накладных на перемещение ремонтируемых изделий между филиалами своего сервисного центра.
При выдаче заказ-наряда автоматически снимается Бронь на детали, если есть детали, забронированные для этого заказ-наряда.
В Заказ-наряд добавлено поле Рекомендация, предназначенное для ввода разъяснений, советов, рекомендаций по заказ-наряду.
В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлена выгрузка в отчет негарантийных ремонтов (OOW).
Важно! Необходимо обновить и систему ForService и систему fsGSPS.
Также необходимо установить опцию Отчитывать постгарантийные заказ-наряды для доступа к функции добавления в отчет.
В заказ-наряде на вкладке Акты добавлена фильтрация доступных к печати бланков в зависимости от их настроек в Библиотеке бланков.
Такая же фильтрация добавлена в меню вывода на печать Этикетки к изделию.
* Если какой-то бланк отсутствует в этих меню, проверьте его опции в разделе Настройки.
В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлена отправка Номера подтверждения заказа для ожидаемой детали. Эта информация влияет на показатель O-LTP.
Важно! Необходимо обновить систему fsGSPS.
В справочнике Статус заказ-наряда при необходимости теперь можно добавить новую запись.
Важно! Для вступление всех изменений в силу обновление необходимо проводить, когда никто не работает в программе ForService.
В Прогноз деталей для прогнозирования спроса добавлен анализ продажи запчастей через Расходные накладные.
Открыть Заказ деталей можно из заказ-наряда, кликнув на вкладке Заказы на кнопку Изменить.
В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Polaris.
На текущий момент существующая функциональность:
Теперь, по умолчанию, все создаваемые файлы (заказы, отчеты, ...) сохраняются в папку временных файлов Windows (\AppData\Local\Temp).
В настройку бланков для печати добавлена возможность привязать бланк к Дилеру и Кем сдан. Это позволяет выводить отдельные бланки для определенных дилеров.
Для марки Huawei обновлен список Item Code. Теперь он зависит еще и от комплектации сдаваемого изделия.
В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Вывод на печать, в котором фиксируется вывод на печать бланков квитанции о приеме и акта выполненных работ.
Теперь в заказ-наряде для трекинга знаний из Базы знаний отслеживается хештег по наименованию Категории изделия. Например, #телевизор.
Соответственно, в Базе знаний можно добавить в знание хештег с Категорией изделий, для которых это знание относится.
Для торговой марки Sony обновлен список гарантийных моделей и добавлена проверка Срока гарантии по информации от сервисной службы вендора.
Для гарантийного отчета Alcatel требуется значение Оператор. Для этого необходимо добавить атрибут заказ-наряда, в котором перечислить возможные значения (по образцу показанному ниже).
Этот список будет доступен для выбора в заказ-наряде на вкладке Атрибуты в поле Оператор.
В отчет записывается только код оператора - первые 2 символа.
Добавлена проверка Статуса непоставляемой детали, чтобы избежать размещения заказа на деталь, которая не доступна:
В поле Деталь не доступна можно указать статусы поставки, для которых нельзя будет заказать деталь. Например, 'NA;DNA;SNA;Не поставляется', разделяя отдельные статусы символом точки с запятой.
При заказе детали будет сверяться ее Статус поставки из Каталога деталей (поле Доступно). И если ее статус есть в списке недоступных к заказу, то заказ не будет размещен.
Это правило действует, если в системе проверки включена проверка a012.
В журнал Электронная почта добавлена команда удаления сообщения.
В раздел Внешнее перемещение в настройку правил возврата изделий по требованию добавлена опция Категория.
В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung внесены изменения, соответствующие последнему обновлениюсхемы xml обмена на стороне Samsung.
Важно! Необходимо обновить и систему ForService и систему fsGSPS.
В кнопку Новый заказ-наряд на главной панели иструментов добавлено выпадающее меню со списком площадок для быстрого вызова диалога создания заказ-наряда.
Если кликнуть на саму кнопку, то будет создан заказ-наряд для площадки, к которой приписан текущий сотрудник.
В версиях Static Network и Dynamic открыт доступ к функциональности Атрибут заказ-наряда.
В заказ-наряде на вкладке Запросы добавлена фильтрация доступных к печати бланков в зависимости от их настроекв Библиотеке бланков.
Если какой-то бланк отсутствует в этом меню, проверьте его опции в разделе Настройки (тип бланка = Заказ-наряд. Запросы).
Теперь в Расширенный лог заказ-наряда пишется информация при изменении данных:
Это действует только для заказ-нарядов, находящихся в текущий момент в сервис-центре.
В настройку Атрибутов заказ-наряда добавлен параметр Тип данных, который определяет тип вводимых данных в этом атрибуте.
Доступные варианты - Дата, Список, Строка. По умолчанию, если тип не указан, это будет Строка.
В заказ-наряде поля Атрибутов будут иметь вид, соответствующий его Типу данных.
Для Списка в поле Данные можно указать возможные для выбора значения, разделяя значения символом ; (точка с запятой).
В настройку шаблонов писем Email добавлено поле Получатель, с помощью которого можно указать - кому отправлять сообщение по этому шаблону.
Доступные варианты - Клиент, Продавец, Инженер.
По умолчанию, письмо уходит клиенту. Если указать Продавец, то письмо будет отправлено продавцу.
Для использования в шаблонах смс добавлены новые динамические параметры, полный список которых можно посмотреть в таблице Параметры.
В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Оплата, в котором фиксируется оплата по этому заказ-наряду и возврат оплаты.
В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта Поле со списком.
В настройку Площадок сервис-центра добавлен параметр Отдельный заказ деталей. Если он включен, тогда для заказ-нарядов по этой площадке система будет создавать свои отдельные заказы на детали.
* По умолчанию, выключен.
В систему fsGSPS добавлена поддержка работы по нескольким контрактам с Samsung (по нескольким Sold кодам сервис-центра).
Порядок настройки:
В параметры шаблонов для Рассылки СМС добавлен Дилер. С его помощью можно привязать шаблон сообщения к одному дилеру или списку дилеров.
Теперь в настройке шаблонов писем Email и сообщений СМС можно использовать множественный выбор различных параметров (тип ремонта, площадка, тип сервиса и т.д.)
Теперь в журнале Сообщения по заказ-нарядам при необходимости Администратор может удалить запись.
Для Базы знаний добавлен механизм Трекинга знаний в заказ-наряде.
Как это работает:
1. В Базе знаний можно использовать хештег для описания определенного знания.
Хештег представляет собой слово или объединение слов, которому предшествует символ #.
Как пример, для технического бюллетеня для Apple указать хештег #apple.
Или для конкретной модели - #MacBookPro133.
2. В Заказ-наряде система будет автоматически подбирать соответствующую информацию из Базы знаний по указанным хештегам.
Как пример, в заказ-наряде Apple будут показаны все знания с хештегом #apple
В данный момент отслеживаются хештеги по бренду, продукту и модели изделия из заказ-наряда.
3. Включить/отключить отслеживание знаний в заказ-наряде можно в разделе Настройки системы.
В диалог приема оплаты в Способ оплаты добавлен Оплата по карте.
Теперь в журнале Сообщения SMS при необходимости Администратор может редактировать поле Дата/время создания сообщения.
Тип сервиса Возврат изделия (справка) переименован в Проверка / Справка.
В настройку Системы проверки добавлена возможность привязать проверку к Типу сервиса.
Как пример, при приеме заявки на выездной ремонт можно отключить проверку на фотографию шильдика изделия.
Важно! В виду критичности системы проверки для функционирования ForService рекомендуется проводить обновление вечером после рабочего дня, чтобы все изменения вступили в силу.
В раздел Склад деталей добавлена кнопка Открыть Приходную накладную. При клике на эту кнопку будет открыта накладная, по которой была получена текущая деталь.
В полосу состояния главного окна программы добавлены индикаторы Email и SMS, которые показывают количество отправленных писем и сообщений за сегодня.
Если индикатор подсвечен красным цветом, значит есть неотправленные сообщения,то есть рассылка не выполняется по какой-то причине.
При необходимости можно скрыть эти индикаторы, отключив их в разделе настройки.
В новой версии служебной утилиты fsBackup (2.400) при обслуживании базы данных системы ForService добавлен вывод информации в лог файл (fsbackup.log) о причине невозможности обслуживания.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служебные утилиты) или обратитесь в техподдержку.
В журнал Электронная почта добавлен столбец Текст, в котором показывается текст письма.
В журнал Заказ-наряды в работе добавлен столбец Срок статуса, который показывает - сколько дней заказ-наряд находится в текущем статусе (состоянии).
Это поле показывает, например, сколько дней прошло с момента заказа детали или с начала тестирования изделия.
В настройку Распределения работы добавлен метод По очереди, в котором работа между сотрудниками распределяется равномерно и поочередно.
В настройку бланков для печати добавлена возможность привязать бланк к Типу клиента. Это позволяет выводить различные бланки для организаций и частных лиц.
Как пример, в Расходной накладной для потребителя можно печатать "Товарный чек", а для организаций "Товарную накладную (ТОРГ-12)".
В раздел настройки системы добавлена информация: имя файла последней резервной копии базы данных.
Информация для поля CustVisitDate (дата обращения клиента в магазин для ремонтов PS) в новом заказ-наряде берется из дополнительного атрибутаДата обращения клиента.
Для показа этого атрибута надо его активировать в справочнике атрибутов.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44