ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Выпущена новая версия службы ForService-GSPS (2.009) для поддержки обмена данными с SAP Samsung через Samsung API.
Важно! Работа через API полностью заменяет прежний интерфейс через XML сообщения.
Рекомендуется перейти на использование API, поскольку XML обмен в ближайшее время может быть отключен.
Новую версию службы вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 2.009) или обратитесь в техподдержку.
В разделе Новый заказ-наряд при снятии заявки от колл-центра теперь показывается Тип сервиса.
* Ранее, по умолчанию, устанавливался IH.
В настройку Бланков для печати добавлен параметр Тип сервиса.
Это позволяет задать разные печатные формы для разных Типов сервиса, используемых в заказ-наряде. Например, использовать отдельный шаблон для "Проверки качества" изделия.
Для использования в шаблонах печатных форм добавлена функция ValueToText(), которая выводит на печать число в словесной форме - прописью.
Примеры использования:
В журнал Касса добавлено поле ККТ, в котором показывается - был ли выведен чек на кассовый аппарат в этой оплате.
Теперь в Заказ-наряде в меню Действия доступны накладные Пакетного приема за последнюю неделю.
Это позволяет оформлять накладную, принятую не в текущий день, а ранее.
Выпущена новая версия приложения Рассылка SMS.
В ней добавлена поддержка рассылки смс через GSM модем.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Рассылка смс сообщений (3.002) или обратитесь в техподдержку.
В раздел настройки Рассылки смс добавлен параметр Начальное время рассылки.
При наступлении Конечного времени рассылки приложение останавливает рассылку и отключается от бд.
При наступлении Начального времени рассылки приложение начинает рассылку.
В накладной Пакетной обработки теперь открыт доступ к полю Дата накладной.
* Ранее, по умолчанию, устанавливалась только текущая дата.
В Каталог деталей на вкладке Использование деталей добавлено открытие Расходной накладной по двойному клику на записи с деталью.
Для торговой марки Huawei внесены изменения:
В приложение fsGSPS добавлена функция Импортировать склад деталей из ForService.
Текущее состояние склада запчастей используется в сообщениях для Stock Keeping:
Выпущена новая версия службы ForService-GSPS (2.008), в которой добавлена поддержка методов Stock Keeping.
Добавлены методы:
* Эти сообщения XML отправляются один раз в день для каждой используемой в АСЦ площадки (по Ship-коду).
Новую версию службы вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 2.008) или обратитесь в техподдержку.
Теперь при создании внутреннего сообщения в заказ-наряде его Тип по умолчанию устанавливается равным инфо.
Для некоторых изделий марки Huawei (часы, фитнес-трекеры) необходимо заносить дополнительный номер - MAC адрес.
Для этого в заказ-наряде предназначено поле Серийный № 2.
В отчетном файле значение из этого поля записывается в поле IMEI.
Для торговых марок Fly и Wileyfox изменен формат файла заказа деталей.
В новом Samsung API при выгрузке файла используется его Тип. Например, фото дефекта или фото шильдика с серийным номером.
В рамках подготовки к переходу с XML обмена на новый CRC API необходимо у себя изменить справочник Тип внешнего файла - добавить в наименование типа специальные коды.
По этим кодам система ForService-GSPS будет определять – какой тип файла указывать в запросе при выгрузке его через API.
В API используются типы файлов:
Сами наименования в справочнике могут быть любые. Важно только, чтобы указанный в конце код соответствовал содержимому файла.
В настройку Рассылки SMS добавлена опция:
При автоматической рассылке уведомлений клиенту о статусе ремонта его изделия приоритет имеет Email. Если вам необходимо уведомлять и через SMS, то включите эту опцию.
При импорте в Каталог деталей теперь можно указывать поле Торговая марка в отдельности от модели. Если это поле задано, то импортируемая деталь будет записана, как используемая в изделиях этой Торговой марки.
В функцию импорта в разделе Пакетная обработка добавлено поле Дата запроса клиента - это дата передачи изделия потребителем в торговую точку для последующего ремонта.
В диалог Оплата добавлен Способ оплаты:
В системе ForService есть автоматическая Рассылка уведомлений клиенту - с помощью SMS или Email - о статусе ремонта его изделия.
Для снижения расходов на рассылку СМС рекомендуется активней использовать рассылку с помощью email.
Чтобы система могла выбрать соответствующий шаблон для уведомления, необходимо создать шаблоны уведомлений - СМС и email - для одного и того же Статуса заказ-наряда.
Для выбора Способа уведомления в параметры Клиента добавлено поле Уведомить по:
Теперь в разделе Рассылка Email на один Статус заказ-наряда можно задавать несколько шаблонов, но обязательно с разными Получателями.
Например, для нового заказ-наряда можно добавить два разных шаблона письма - один для клиента, другой для инженера. И тогда, после принятия новой заявки будут сгенерированы два различных письма - клиенту и инженеру.
Добавлена возможность отправить внутреннее сообщение нескольким получателям.
При создании сообщения добавлено поле Копия, в котором можно указать нескольких получателей.
В Систему проверки для настройки добавлен параметр Сдан, позволяющий установить дополнительное условие для проверки - через кого сдано изделие в сервисный центр.
В Систему проверки добавлены проверки Даты запроса клиента:
Эти проверки действуют, если в Заказ-наряде доступно соответствующее поле.
В систему ForService - GSPS добавлена выгрузка Даты из поля Запрос клиента в Заказ-наряде в программе ForService.
Важно! Для вступление изменений в силу необходимо обновить ForService и fsGSPS.
В Заказ-наряд добавлено поле Запрос клиента - это дата передачи изделия потребителем в торговую точку для последующего ремонта. Эта дата может использоваться, если изделие передано в ремонт в СЦ через продавца.
Полный список полей в группе Даты раскрывается при клике на шапку группы - на заголовок Даты. В свернутом виде это поле в группе не отображается.
Включить/отключить доступность поля Запрос клиента в группе Даты для определенной торговой марки можно в разделе Настройки - опция Запрос клиента.
В настройку Наценки на детали добавлены новые параметры:
При создании Заказ-наряда добавлено заполнение Даты производства изделия из предыдущего заказ-наряда, если это изделие ранее уже было в ремонте.
Для системы ForService - GSPS выпущена новая версия службы - 1.336.
Внесены изменения в сообщение ST_SAVE_ATTACH (Выгрузка файла) в связи с изменениями на стороне SAP Samsung.
Важно! Со старой версией этот запрос уже не работает.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 1.336) или обратитесь в техподдержку.
Добавлены настройки для отправки кассового чека на ККТ:
Настройки задаются по отдельности для Заказ-наряда и Продажи. Это позволяет использовать разные СНО при ремонте и продаже.
Внесены изменения при оформлении оплаты по Расходной накладной.
Теперь в чеке ККТ выводятся все позиции из накладной: Код детали, Количество, Цена.
Выпущены новые версии приложений для работы с ККТ:
* Новые версии вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
Изменена структура справочника Тарифы по контракту.
Добавлены новые поля для выбора. И теперь при установке тарифов доступен множественный выбор во всех полях:
Это позволяет гибко детализировать значение тарифа и задавать один тариф сразу для нескольких позиций: для нескольких марок и/или продуктов, уровней ремонта и т.д.
При загрузке обновлений справочник будет автоматически перестроен под новую структуру. Рекомендуется проверить его после обновления.
В справочники Уровни ремонта добавлена привязка к Категории изделия.
Это позволяет задавать различные уровни ремонта в зависимости от типа обслуживаемых изделий.
Если Категория не указана, то этот Уровень используется для всех изделий.
Выпущена новая версия Загрузчика обновлений (2.103).
Запустить обновление теперь можно из программы ForService.
Добавлено информирование о несовпадении типа ремонта заказ-наряда - гарантия/негарантия - в ForService и в SAP Samsung.
* Работает при обмене информацией с SAP Samsung через XML.
Сообщение пишется в заказ-наряд – вкладка Сообщения. Всплывающее сообщение идет пользователю, у кого открыта специализация Отчет + Samsung в справочнике Специализации.
Важно! Для вступление изменений в силу необходимо обновить ForService и fsGSPS.
В раздел Пакетная обработка добавлены опции:
Если эти опции включены, то синхронизация даты выдачи и вывод на печать не будут выполняться для заказ-нарядов, по которым еще не произведена полная оплата.
Для синхронизации даты выдачи опцию нельзя отключить.
В накладной Пакетной выдачи для наглядности заказ-наряды, по которым нет полной оплаты, подсвечены.
В раздел Приходная накладная добавлена расчетная функция:
Эта функция симметрично изменяет цены всех позиций в накладной для увеличения суммы накладной.
Она может быть полезной, например, в случае необходимости включить в стоимость деталей транспортные/курьерские расходы.
Выпущена новая версия службы Рассылка смс сообщений - fsSMS (2.012).
Обновленную версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
В разделе Гарантийные отчеты добавлена возможность создавать один отчет для нескольких торговых марок.
Выпущена функциональность Дисконтные карты, позволяющая настраивать и контролировать скидки клиентам на услуги сервис-центра.
Поддерживаются:
Сначала надо создать необходимый Тип карты в справочнике Тип дисконтной карты.
Затем добавить для карты различные Условия скидок.
Вид скидки указывает - на что распространяется скидка. Например, только на работу или на работу и детали.
Можно предоставлять скидку на определенные Торговые марки и/или Продукты.
Для накопительной карты необходимо указать значение Не менее - с какой накопленной суммы продаж по карте начинается эта скидка.
Выдать клиенту персональную карту - накопительную или с фиксированной скидкой - можно в разделе Клиенты.
В Заказ-наряде расчет производится с учетом скидки, если у клиента есть дисконтная карта или заказ-наряд попадает под действие маркетинговой акции.
Для торговой марки Xiaomi изменена таблица Коды дефекта.
Добавлен расчет стоимости выезда для Постгарантийных заказ-нарядов по формуле в зависимости от расстояния до клиента.
В Прейскурант стоимости услуг добавлен параметр Торговая марка.
Это позволяет использовать разные расценки в зависимости от Марки изделия в заказ-наряде.
При поступлении заказанной детали и выдаче детали на руки автоматически изменяется Статус соответствующего заказ-наряда.
Теперь при этом учитывается - есть ли еще в заказ-наряде другие ожидаемые детали. Если есть, то его Статус не меняется.
Выпущена новая версия Сервер ККТ (1.005).
При выводе кассового чека из программы ForService имя оператора ККТ – кассира - задается как имя текущего сотрудника, отправляющего команду в ККТ.
При необходимости в файле fscr-server.ini службы можно задать фиксированное имя оператора:
Operator = ИП Иванов И.И.
* Подробности в мануале Сервер ККТ.
В Каталог деталей добавлена привязка детали к Торговой марке.
Если деталь используется во многих моделях, то можно привязать ее к Марке, не указывая конкретные Модели.
Если для АСЦ Samsung есть ограничение в авторизации - доступно обслуживание клиентов только из региона АСЦ, то в разделе Параметры можно задать опции:
Тогда для клиентов из другого региона в запросах будет отправляться значение Город = Другие.
Если для клиента указан только один номер телефона, то при статусе Ремонт завершен будет сообщение об ошибке ГО:
MC212 - Требуется поле "номер телефона клиента"
Для избежания такой ошибки в fsGSPS добавлено дублирование номера телефона клиента.
Важно! Для загрузки новых изменений необходимо обновить систему fsGSPS.
Для марки Huawei в разделе Новый заказ-наряд добавлен выбор Кода дефекта, который требуется вендором уже на статусе Принят.
Выпущен функциональный модуль Сервер ККТ, позволяющий использовать в сервисном центре один кассовый аппарат - онлайн кассу.
Сервер обеспечивает работу с кассовым аппаратом по командам от внешних программ. Он устанавливается только на одно рабочее место – компьютер, который непосредственно подключен к ККТ.
Команды для сервера можно отправлять с любого рабочего места в локальной сети.
В настоящий момент поддерживается работа с онлайн кассами:
Модуль Сервер ККТ и мануал вы можете скачать с сайта из раздела утилит (группа файлов Сервер ККТ) или обратитесь в техподдержку.
В программе ForService в диалог Оплата добавлена функция вывода кассового чека на ККТ.
Если в диалоге включить опцию Печатать чек ККТ, то перед записью оплаты в базу данных на ККТ будет отправлена команда печати кассового чека.
Для активирования этой функции предварительно необходимо:
В Заказ-наряде увеличен размер поля Проверка до 1000 символов.
Для торговой марки Nikon добавлена выгрузка Трекинга - текущих статусов заказ-нарядов.
В справочник Наценка на детали добавлен множественный выбор Поставщика.
Для системы ForService - GSPS выпущена новая версия службы - 1.335.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 1.335) или обратитесь в техподдержку.
Важно! Для синхронизации изменений также необходимо обновить ForService и fsGSPS.
Дополнительную информацию по использованию можно посмотреть в мануале по системе ForService - GSPS.
В диалог Открыть заказ-наряд, вызываемый по нажатию клавиши F3, добавлен поиск по точному совпадению номера.
Для удобства, искать заказ-наряд можно без префикса номера или с фрагментом префикса.
Например, если надо найти номер 'A19-12345', то достаточно ввести '12345' или 'A 12345'.
Изначально, поиск идет среди текущих заказ-нарядов, которые еще не закрыты. Если в них искомый номер не найден, то по всем заказ-нарядам.
Для полного совпадения номера при поиске используйте начальный символ '='.
Например, '=A19-12345'. Тогда будет открыт именно он.
Для Samsung в системе ForService - GSPS полностью обновлен справочник Симптомы клиента в соответствии с данными на сайте gspn.
Выпущена новая версия утилиты Рассылка Email и выгрузка на FTP (1.110).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
В настройку Шаблонов писем Email добавлена возможность отправлять письмо в скрытой копии на дополнительные адреса.
Для указания получателя письма используется параметр Получатель:
Получателя можно не указывать совсем, а задать точный адрес в параметре Email. Если несколько адресов, то они разделяются символом ';' (точка с запятой).
Напр. address1@mail.com;address2@mail.com
Если указаны оба параметра - и Получатель и дополнительный адрес Email, то письмо будет отправлено по адресу Получателя, а его скрытая копия уйдет по адресу из Email.
Добавлена возможность записывать в отчет вендору Постгарантийные заказ-наряды.
В раздел Гарантийные отчеты добавлены фильтры Тип ремонта и Продукт.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44