ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Ранее была одна общая настройка расценок транспортных услуг - выезда к клиенту и доставки - для платных ремонтов.
Теперь добавлена тонкая настройка этих расценок в зависимости от типа сервиса и ремонтируемого изделия.
Если в расценке ни один параметр для изделия не указан, значит она действует для всех изделий по умолчанию.
Как пример, Выезд к клиенту:
Можно также задавать цены не для отдельного продукта изделия, а сразу для всей категории изделий.
Когда с заказ-нарядом уже работают - статус находится на этапе В процессе работы, то нельзя вернуть его назад - на этап До начала работы.
Теперь это можно сделать через очистку статуса. Если он находится на этапе Старт работы, (например, В работе у мастера), то функция очистки поля будет доступна.
Теперь у техподдержки ForService действует новый адрес email. Старый адрес в скором времени будет закрыт.
В диалог Найти в базе данных добавлен быстрый поиск заказ-нарядов по Продуктовому номеру изделия.
По умолчанию, для записи в Гарантийный отчет доступны Гарантийные и Предпродажные заказ-наряды.
В настройке торговой марки есть опция Добавить в отчет, где можно самостоятельно выбрать доступные для отчета Типы ремонта для этого бренда.
В зависимости от этой настройки в Заказ-наряде будет активна функция Записать в гарантийный отчет.
Также эта настройка учитывается в разделе Поиск заказ-нарядов при включенной опции Скрыть в отчете.
По умолчанию, у сотрудников есть доступ только к Приходным накладным своей площадки - филиала.
Для самостоятельной регулировки это ограничение сейчас добавлено в настройку доступа - ограничение Доступны накладные только своего филиала.
В журнал Расходные накладные в работе добавлена функция удаления пустых накладных, в которых нет записей.
Если же надо удалить накладную, в которой уже есть записи, то сначала необходимо удалить из нее все детали.
В Приходную накладную добавлен импорт накладной из ЭДО (электронный документооборот).
Фактически, это загрузка данных из XML файла накладной, который получен сервис-центром по системе ЭДО.
В журнал Приходные накладные в работе добавлена функция удаления пустых накладных, в которых нет записей.
Если же надо удалить накладную, в которой уже есть записи, то сначала необходимо удалить из нее все детали.
Выпущена новая версия модуля FS API (1.003) - API для внешнего доступа к базе данных системы ForService.
В метод getWorkOrders добавлены параметры для поиска заказ-нарядов клиента:
Ниже сокращенный пример получения из API статусов ремонта активных заказ-нарядов для клиента.
Запрос
{
"top": "50",
"clientPhone": "1234567890",
"active": "1"
}
Ответ
{
"result": {
"success": "yes"
},
"workOrders": [
{
"number": "81134",
"brand": "Samsung",
"category": "DTV",
"product": "TFT TV 55",
"model": "UE55TU8570UXRU",
"serialNo": "M000",
"serviceType": "В сервис-центре",
"status": "Готов к выдаче"
}
]
}
Модуль FS API вы можете скачать с этого сайта из раздела утилит - пакет FS API - или обратитесь в техподдержку.
Там же в пакете есть мануал по настройке и использованию FS API.
Когда Расходная накладная используется для оформления возвратной накладной поставщику деталей или для списания бракованных деталей со склада, надо, чтобы цена продажи детали была равна ее цене поставки.
Для упрощения этой работы добавлен переключатель Без наценки на детали. Если он включен, то детали будут добавляться в накладную без наценки.
В Заказ-наряде увеличен размер поля Продуктовый № до 50 символов.
Если вам надо, чтобы для какого-то бренда в Заказ-наряде было доступно поле Продуктовый №, то надо его активировать в настройках этого бренда.
Доступ к Расширенному логу заказ-наряда ранее регулировался опцией Только Администратор может просматривать Расширенный лог. Теперь она не используется.
Настройка доступа к этому журналу перенесена в Привилегии пользователя. Здесь можно регулировать доступ в зависимости от ролей пользователя.
Приходные накладные автоматически отправляются в архив на следующий день после их оформления.
Эту автоматическую функцию вы можете деактивировать. Для этого надо отключить опцию Автоматически архивировать приходные накладные.
Иногда на приемке в АСЦ при оформлении нового заказ-наряда сотрудник ошибается и указывает неверную Дату запроса клиента. Например, пишет в это поле дату продажи. Это может привести к снижению LTP оценки АСЦ.
Для обработки таких ошибок в приложении fsGsps добавили автоматическое исправление даты запроса клиента.
Важно! Необходимо загрузить обновления в приложении fsGsps.
Для приходных накладных добавлено автоматическое изменение состояния документа.
Теперь накладная будет автоматически отправлена в архив на следующий день после ее оформления. Это сделано для защиты информации от случайных ошибок.
Но это сработает только, если совпадают сумма накладной по документу и вычисляемая сумма - поля Сумма поставки. Если ошибок при оформлении накладной нет, то они должны быть равны.
В журнал Заказ-наряды за период добавлено поле Связанный заказ-наряд.
По умолчанию, извлечь Приходную накладную из архива может Администратор или Кладовщик.
Теперь вы можете отрегулировать эти полномочия в настройке пользовательских привилегий, для этого добавлена регулировка доступа Приходная накладная. Извлечь из архива. Например, оставить доступ только Администратору.
Для настройки шаблона смс в разделе Рассылка SMS добавлен параметр Тип - текстовое или голосовое сообщение.
Если вам надо, чтобы сообщение по этому шаблону было голосовым, то выберите Голосовое.
По умолчанию, будет текстовое смс.
Возможно вам еще надо будеть изменить текст сообщения - поле Шаблон, чтобы оно было более естественным для голосового сообщения.
Выпущена новая версия приложения Рассылка SMS - 3.121.
В ней добавлена поддержка рассылки смс через смс-шлюз Веб СМС - https.
Через этот шлюз можно отправлять голосовые сообщения вместо текстовых смс.
Это позволит вам существенно снизить затраты на рассылку - примерно в 20-40 раз.
Для голосовых сообщений надо указать номер телефона - поле Телефон, с которого будет приходить сообщение адресату. Здесь лучше указать номер стационарного телефона вашего сервис-центра, чтобы клиент мог перезвонить вам при необходимости.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит - пакет Приложение fsSMS (3.121), или обратитесь в техподдержку.
Добавлен еще один шаблон печатной формы для печати накладной на передачу деталей со склада на руки инженеру.
В этом бланке выводится более подробная информация - код детали, описание, заказ-наряд, модель.
Для использования этого шаблона надо его активировать и снять активность со старого шаблона. Эти действия - в разделе Настройка.
Вывести бланк на печать можно в разделе Требование детали.
В журналы заказ-нарядов добавлен Расширенный лог - журнал изменений - по всем заказ-нарядам.
В Заказ-наряде есть расширенный лог только для текущего заказ-наряда, а здесь - весь журнал для всех заказ-нарядов.
Из настроек для Рассылки SMS удалена группа опций Ограничения.
Эти ограничения уже не используются, поскольку это все регулируется настройками в шаблонах смс сообщений.
Для Samsung выпущена новая версия загрузчика обновлений в приложении fsGSPS - версия 2.107.
Новый загрузчик работает уже с новым сервером обновлений.
Важно! Желательно вам обновить у себя fsGSPS, поскольку старый сервер обновлений будет отключен через некоторое время ~3-4 месяца.
В раздел Модели добавлена команда Загрузить BOM лист из Samsung API.
Эту команду можно вызывать сразу для нескольких моделей из таблицы.
Для таблиц добавлен режим Множественный выбор, в котором можно выбирать несколько строк.
Журнал персональных заметок пользователя. Здесь можно создать заметку, включить напоминание, изменить время напоминания.
Добавлен функционал Заметки и Напоминания.
Заметка - это произвольная текстовая запись, хранимая в персональном журнале пользователя. Для заметки можно включить напоминание.
Напоминание - это всплывающее текстовое уведомление пользователю в заданное время.
Быстро создать напоминание можно в Заказ-наряде через меню кнопки Действия. Будет создана заметка для этого заказ-наряда и для нее включено напоминание.
Можно выбрать сотрудника, для кого будет это напоминание. Если же сотрудника не указывать, то это будет напоминание себе.
Если не указывать дату напоминания, то дата будет текущим днем.
В заданное время всплывет уведомление с напоминанием. Простой клик на уведомлении - откроет заказ-наряд. Клик на кнопку удаления - удалит напоминание для этой заметки.
При входе в программу будет уведомление для всех просроченных напоминаний.
В настройку уровней ремонта добавлен атрибут Продукт. Это позволяет при необходимости задать свой набор уровней ремонта для какого-нибудь продукта.
Добавлен атрибут Дилер.
Во все уточняющие атрибуты добавлено значение [* Все].
Если вам надо включить какой-то уровень во все наборы уровней, то в этой записи надо выбрать значение [* Все].
Как пример на скринах ниже:
- в платных ремонтах Замена аксессуара будет действовать для всех марок и категорий изделий
- в платных ремонтах L1 уровень будет действовать только для мобильной техники Samsung
На сайте в разделе руководств по использованию есть видео Прейскурант стоимости услуг, в нем можно посмотреть - как работают эти настройки уровней.
В Параметры пользователя добавлена настройка Найти в - выбор элементов для диалога быстрого поиска Найти в базе данных.
Теперь пользователь может оставить в диалоге только те элементы, которые ему нужны для поиска.
Теперь в разделе Внешнее перемещение можно использовать сканер штрих-кодов более эффективно.
При формировании накладной можно считывать штрих-код с номером заказ-наряда, например, с этикетки изделия или с квитанции. Если этот заказ-наряд будет найден в списке, то он автоматически будет добавлен в накладную.
Все справочники для уровней ремонта по заказ-наряду объединены в один - Уровень ремонта.
Ранее были отдельные справочники для уровней гарантийного, дилерского и платного ремонта.
Сейчас их можно разделять в таблице фильтром Группа.
При добавлении детали в Расходную накладную автоматически устанавливается ее Цена продажи.
Это значение зависит от заданной шкалы наценки и точности округления.
Теперь если вручную изменить цену продажи, то это значение не округляется, а записывается точно, как есть.
Изменен диалог Перемещение деталей - выдача детали на руки сотруднику и возвращение детали на склад сервис-центра.
Добавлена информация о детали и количественные индикаторы.
Совет по использованию
В разделе Настройка можно активировать автозакрытие бездействующей программы по истечении заданного времени.
Если кто-то на каком-нибудь компьютере в конце работы не вышел из программы ForService, то она закроется автоматически.
Незакрытые программы не позволяют выполнить техобслуживание базы данных потому, что база данных остается в использовании.
В раздел Внешнее перемещение в накладную добавлено поле Примечание.
Для Apple при экспорте в накладную M-15 из поля Примечание берет значение, как номер Основания для возврата деталей.
После приема в ремонт изделия Samsung автоматически из Samsung API загружается BOM лист этой модели.
Ранее, если новой модели еще не было в приложении fsGSPS, то BOM лист не загружался.
Теперь же новая модель будет автоматически добавлена в fsGSPS для загрузки своего BOM листа.
Важно! Необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
В настройку работы по заказ-наряду добавлены атрибуты:
Это позволяет при необходимости задавать отдельные списки работ для какой-нибудь торговой марки, категории или продукта ремонтируемых изделий.
Для торговой марки Apple изменен экспорт в файл M-15 в разделе Внешнее перемещение.
Теперь сразу все записи из накладной выводятся в файл.
В настройку уровней платного ремонта добавлен атрибут Торговая марка. Это позволяет при необходимости задать свои уровни ремонта для какой-нибудь торговой марки.
В разделе Рассылка Email можно создавать шаблоны писем в формате HTML.
Теперь в таких шаблонах для динамических параметров надо использовать двойные фигурные скобки - {{ и }}.
Например: {{Заказ-наряд}} {{Модель}}
Пример шаблона:
<!doctype html>
<html>
<head></head>
<body>
<div>
<p>Ваш заказ-наряд №{{Заказ-наряд}} - {{Марка}} {{Модель}} - выполнен {{Выполнено}}.</p>
</div>
<div>
<p>АСЦ Сервис<br>тел. 123-45-67<br>www.service.com</p>
</div>
</body>
</html>
В раздел Пакетная обработка добавлена функция вывода на печать Этикетки изделия из накладной.
Можно распечатать по одной этикетке или сразу для всех записей.
В некоторые таблицы добавлены полезные фильтры.
В Заказ-наряде есть вкладка Работа, которая была недоступна для гарантийных/предпродажных ремонтов.
Теперь можно самостоятельно отрегулировать доступность этой вкладки в Заказ-наряде в зависимости от Типа ремонта.
Для этого в раздел настройки добавлен параметр Показывать вкладку Работа.
Выпущен программный модуль FS API - API для внешнего доступа к базе данных системы ForService.
Запросы к API можно делать, например, с сайта сервисного центра, для получения различной информации:
Модуль FS API вы можете скачать с этого сайта из раздела утилит - пакет FS API - или обратитесь в техподдержку.
Там же в пакете есть мануал по настройке и использованию FS API.
* Сейчас это бета-версия для тестирования, доработки и добавления новых API методов по заданиям АСЦ.
Ниже сокращенный пример получения из API текущего статуса ремонта с номером 81134.
Запрос
{
"top": "1",
"number": "81134"
}
Ответ
{
"result": {
"success": "yes"
},
"workOrders": [
{
"number": "81134",
"brand": "Samsung",
"category": "DTV",
"product": "TFT TV 55",
"model": "UE55TU8570UXRU",
"serialNo": "M000",
"serviceType": "В сервис-центре",
"status": "Готов к выдаче"
}
]
}
В журнал Акты по заказ-нарядам добавлен фильтр Место хранения - где находится изделие после выдачи акта о его неремонтопригодности.
Изменен внешний вид диалога Найти в базе данных.
Элемент для поиска проще и быстрее выбирать не мышкой, а клавишами Вверх Вниз.
А для старта поиска - клавиша Enter / Ввод.
Для торговой марки Xiaomi добавлен вывод на печать бланка Акта технического состояния.
Для Приходной накладной добавлена функция печати бланка накладной.
В этом меню будут активны все доступные шаблоны бланков с типом Приходная накладная, загруженные в разделе настройки печатных форм.
В разделе Настройка можно добавлять другие шаблоны бланков этого типа.
В диалог Найти в базе данных добавлен быстрый поиск заказ-нарядов по номеру гарантийного талона.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2023
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44